Новости
-
Когда клиент вас отвергает: 6 шагов, чтобы вернуться
Отказ – это большая часть жизни каждого продавца.А продавцы, которым отказывают больше остальных, как правило, добиваются большего успеха, чем большинство других.Они понимают компромисс между риском и вознаграждением, который может принести отказ, а также опыт, полученный в результате отказа.Шаг назад Если вы находитесь в ситуации...Читать далее -
4 способа узнать, чего хотят ваши клиенты
Некоторые компании основывают свои усилия по продажам на догадках и интуиции.Но те, кто наиболее успешен, приобретают глубокие знания о клиентах и адаптируют свои усилия по продажам к потребностям и целям клиентов.Понимание их потребностей. Понимание того, что нужно потенциальным клиентам, диск...Читать далее -
Время раскачать Национальную неделю обслуживания клиентов
Независимо от того, работают ли ваши специалисты по обслуживанию клиентов на месте или удаленно, это время года, чтобы отдать должное им, вашим клиентам и всем замечательным впечатлениям.Скоро наступит Национальная неделя обслуживания клиентов, и у нас есть на вас планы.Ежегодное празднование – первая полная рабочая неделя октября...Читать далее -
Есть 4 типа клиентов: как обращаться с каждым из них
Продажа во многом похожа на азартную игру.Успех как в бизнесе, так и в азартных играх требует хорошей информации, крепких нервов, терпения и умения сохранять хладнокровие.Понимание игры потенциального клиента Прежде чем беседовать с потенциальными клиентами, попытайтесь определить, в какую игру ведет клиент...Читать далее -
5 уровней лояльности клиентов и что на самом деле способствует лояльности
Приверженность клиентам можно сравнить с красотой — только на поверхности.К счастью, благодаря этому вы можете построить более крепкие отношения и лояльность.Согласно новому исследованию Университета Райса, клиенты могут проявлять приверженность продуктам, услугам и компаниям на пяти разных уровнях.Новый с...Читать далее -
3 вещи, которые сейчас нужны клиентам больше всего
Плюсы обслуживания клиентов: пробудите эмпатию!Это то, что клиентам сейчас нужно от вас больше, чем когда-либо.Около 75% клиентов заявили, что, по их мнению, в результате пандемии служба поддержки клиентов компании должна стать более чуткой и отзывчивой.«Что можно назвать отличным обслуживанием клиентов, так это...Читать далее -
Почему вы получаете так много повторных звонков и как сделать больше «один и готово»
Почему так много клиентов обращаются к вам второй, третий, четвертый и более раз?Новое исследование выявило, что стоит за повторами и как их можно обуздать.Согласно недавнему исследованию, около трети всех проблем клиентов требуют оперативной помощи специалиста по обслуживанию клиентов.Итак, каждый третий звонок, общение или что-то в этом роде...Читать далее -
Упражнение по сплочению команды «Камей» по перетягиванию каната
Какой прекрасный день, чтобы поехать на пляж и организовать захватывающее перетягивание каната для команд Камей.Правила перетягивания каната гласят, что есть две команды по шесть человек в каждой.После того, как рефери сосчитал один до трех, обе команды изо всех сил пытались потянуть веревку в отрицательном направлении.перетягивание каната - это...Читать далее -
Способы рассказывать истории, которые превращают потенциальных клиентов в клиентов
Многие торговые презентации скучны, банальны и инертны.Эти оскорбительные качества создают проблемы для сегодняшних занятых потенциальных клиентов, у которых может быть нехватка внимания.Некоторые продавцы озадачивают свою аудиторию раздражающим жаргоном или усыпляют ее бесконечными визуальными эффектами.Увлекательные историиЧитать далее -
Как реагировать на комментарии клиентов – независимо от того, что они говорят!
Клиентам есть что сказать: что-то хорошее, что-то плохое, что-то ужасное.Вы готовы ответить?Клиенты не только чаще, чем когда-либо, публикуют то, что они думают о компаниях, продуктах и услугах.Другие клиенты читают то, что им говорят, больше, чем когда-либо.Около 93% потребителей говорят в Интернете...Читать далее -
Вы максимизируете свой сайт?Если нет, то вот как
У каждой компании есть сайт.Но некоторые компании не используют свои сайты для максимального повышения качества обслуживания клиентов.Ты?Клиенты будут посещать ваш сайт, если вы регулярно делаете его более интересным.Улучшите свой сайт, и они начнут взаимодействовать с вашей компанией, ее продуктами, услугами и людьми.Как...Читать далее -
Лояльность клиентов зависит от ответов на эти 6 вопросов
У клиентов есть безграничный выбор, так почему же они должны продолжать выбирать именно вас?Если они не знают, почему им следует оставаться верными, они рискуют быть похищенными.Ключом к удержанию клиентов – и привлечению новых клиентов – может быть помощь им лучше понять, почему вы им подходите...Читать далее
