Независимо от того, работают ли ваши специалисты по обслуживанию клиентов на месте или удаленно, это время года, чтобы отдать должное им, вашим клиентам и всем замечательным впечатлениям.Скоро наступит Национальная неделя обслуживания клиентов, и у нас есть на вас планы.

Ежегодное празднование проводится в первую полную рабочую неделю октября каждого года.

Это исходит от Международной ассоциации обслуживания клиентов, ныне ПАСЕ, которая учредила это недельное мероприятие в 1984 году и лоббировала Конгресс, чтобы он провозгласил его официальным национальным мероприятием в 1992 году.

Многие организации проведут 5–9 октября 2021 года, чтобы отметить все аспекты качества обслуживания клиентов.Они организуют мероприятия вокруг ключевых игроков: представителей службы поддержки, специалистов по продажам, клиентов и тех, кто поддерживает ваши усилия.

Конечно, этот год может быть другим из-за удаленной работы сотрудников и меньшего личного взаимодействия с клиентами, но это по-прежнему важное событие, которое следует признать и отпраздновать.

Здесь мы предлагаем по одной забавной идее на каждый день недели и два способа ее реализации: на месте и удаленно:

Понедельник: пойте дифирамбы

Начните неделю с похвалы и признания, чтобы поднять настроение.Попросите руководителей, рядовых менеджеров, коллег в отделах, которые вы поддерживаете, и клиентов поблагодарить специалистов по работе с клиентами.

На месте:Пригласите коллег и руководителей в здании зайти с открытками и/или заготовленными словами, поблагодарив сотрудников за все, что они делают, чтобы ваши клиенты были довольны, а ваша организация работала.Еще лучше, помогите им доставить тележку с завтраком или полдником.

Удаленный:Начните прямо сейчас запрашивать и собирать видеоотзывы от руководителей, коллег и клиентов, которые могут искренне похвалить и поблагодарить вашу команду по работе с клиентами.Объедините сообщения или рассылайте их по электронной почте или через приложение для общения в течение дня, чтобы распространить доброжелательность.

Вторник: Благодарим клиентов.

Важно узнавать людей, которые делают возможным обслуживание клиентов в течение недели – ваших клиентов.

Независимо от того, где работают сотрудники, работающие с клиентами, они могут отвечать на телефонные звонки и электронные письма словами: «Спасибо, что связались со мной на Национальной неделе клиентов.Чем я могу помочь?"

На месте:Сотрудники на месте могут собраться вместе и записать короткое сообщение о постоянных клиентах и ​​о том, как им понравилось работать с ними на протяжении многих лет.Или, может быть, они могут использовать время простоя, чтобы написать несколько личных заметок клиентам, с которыми они связались или помогли решить сложную проблему в последние недели, поблагодарив их за терпение, деловую активность, гибкость, постоянное доверие или постоянную лояльность.

Удаленный:Удаленные сотрудники могут выделить время во вторник, чтобы использовать социальные сети, чтобы поблагодарить клиентов.Они могут использовать смартфон, чтобы снять короткое видео, на котором они благодарят клиентов за их бизнес, и опубликовать его в ваших социальных сетях.

Среда: развлечение в середине недели

Независимо от того, где все работают, собирайтесь вместе, чтобы расслабиться, посмеяться и пообщаться.Раздайте забавные награды, например:

• Мастер-ломастердля сотрудника, способного решать проблемы с самыми требовательными клиентами
• Изношенная обувьдля сотрудника, который всегда делает все возможное для клиентов
• Заклинатель клиентовдля того, кто всегда говорит правильные вещи, чтобы успокоить клиентов
• Коллега Чемпионадля сотрудника, который никогда не колеблется внести свой вклад, и
• Отскок рок-звездыдля сотрудника, который восстанавливается после трудных ситуаций и помогает коллегам сделать то же самое.

На месте:Встречайтесь в местной тусовке в нерабочее время в соответствии с местными правилами встреч.

Удаленный:Запланируйте видеоконференцию и предложите всем участвовать как можно дольше.

Четверг: игровой день

С возвращением спорта в последние несколько месяцев попробуйте что-то вроде задней двери.

На месте:Если возможно, установите наружную заднюю дверь.Попросите людей принести такие игры, как кукурузная лунка, лестничный мяч и бросание диска.Предложите им надеть форму своей любимой спортивной команды (если это уместно в вашем офисе).Вы можете приготовить хот-доги и гамбургеры на гриле на открытом воздухе, заказать их или организовать доставку фургона с едой к вашему офису.

Удаленный:Отправьте сотрудникам подарочные кредиты в службы доставки еды.Предложите им надеть одежду своей любимой спортивной команды и договориться о нескольких звонках через Zoom, чтобы группы могли виртуально собраться вместе, насладиться любимой едой на багажнике, которую они заказали самостоятельно, и поговорить об «игре».

Пятница: Тренировочный день

Вы можете попробовать профессиональное развитие в последний день, но трудолюбивые специалисты по работе с клиентами могут вместо этого насладиться увлекательным обучением.

На месте:Пригласите инструктора по оздоровлению, йоге или медитации, чтобы он выполнял упражнения на расслабление во время перерывов.Подавайте здоровый комплексный обед.Или, во время закрытия, вы можете пригласить местного бармена провести урок по приготовлению напитков или дегустацию вин.Вы можете привезти фургон с едой или приготовить закуски «счастливого часа».

Удаленный:Многие компании сейчас делают подобные вещи онлайн для сотрудников.

И, наконец, мы хотели бы предлагать эту быстродействующую вещь почти каждый год на случай, если вам понадобятся другие недорогие идеи, придуманные в последнюю минуту, чтобы отпраздновать это событие.

Адаптировано из Интернета