Отказ – это большая часть жизни каждого продавца.А продавцы, которым отказывают больше остальных, как правило, добиваются большего успеха, чем большинство других.

Они понимают компромисс между риском и вознаграждением, который может принести отказ, а также опыт, полученный в результате отказа.

Шаг назад

Если вы находитесь в ситуации, когда вам нужно немедленно отреагировать на отказ, постарайтесь отойти от гнева, растерянности и негативных чувств и сосчитайте до 10, прежде чем что-либо сказать или сделать.На этот раз подумать может спасти перспективы будущего бизнеса.

Не обвиняйте других

Хотя во многих случаях продажа является командным мероприятием, продавец получает первоочередные результаты — победу или поражение.Вы несете полную ответственность за продажу или ее отсутствие.Постарайтесь избежать ловушки обвинения других.Возможно, на мгновение это поможет вам почувствовать себя лучше, но это не поможет вам стать лучшим продавцом в долгосрочной перспективе.

Стремитесь понять

Проведите вскрытие того, что произошло, когда вы проиграли.Часто мы теряем сделку, стираем ее из памяти и идем дальше.Самые эффективные продавцы устойчивы и имеют короткую память.Они спрашивают себя:

• Действительно ли я прислушивался к потребностям потенциального клиента?
• Не пропустил ли я время продажи, потому что не выполнил свою работу должным образом?
• Пропустил ли я продажу, потому что не знал о событиях, происходящих на рынке или в конкурентной среде?
• Был ли я слишком агрессивен?
• Кому удалось продать и почему?

Спроси почему

Подойдите к неудачной продаже с искренностью и желанием стать лучше.Есть причина, по которой вы потеряли продажу.Узнайте, что это такое.Большинство людей будут честными и объяснят вам причины, по которым вы потеряли продажу.Узнайте, почему вы проиграли, и вы начнете выигрывать.

Запиши это

Запишите, что произошло сразу после того, как вы потеряли продажу.Запись того, что вы чувствуете, может оказаться полезной, когда вы оглянетесь назад на ситуацию.Когда вы позже вернетесь к утерянной продаже, вы можете увидеть ответ или ветку, которая приведет к ответу.Если это не записано, вы никогда не сможете вспомнить точную ситуацию позже.

Не наносите ответный удар

Когда вы теряете продажи, очень просто дать понять потенциальным клиентам, что они были неправы, что они допустили ошибку и будут сожалеть об этом.Негативное или критическое отношение к этому решению приведет к прекращению любого будущего бизнеса.Грамотное принятие отказа позволит вам связаться с потенциальными клиентами и сообщить им о любых новых улучшениях продукта или инновациях в будущем.

Адаптировано из Интернета