Новости
-
7 смертных грехов обслуживания клиентов
Клиентам нужна только одна причина, чтобы расстроиться и уйти. К сожалению, предприятия предоставляют им множество этих причин. Их часто называют «7 грехов служения», и многие компании неосознанно позволяют им происходить. Обычно они возникают из-за того, что профи-профи недостаточно обучены, перенапряжены ...Подробнее -
Лучшие способы вернуть бывших клиентов
Потерянные клиенты представляют собой огромные возможности. Бывшие клиенты понимают ваш продукт и то, как он работает. К тому же они часто уходили по причинам, которые легко исправить. Почему уходят клиенты? Если вы знаете, почему клиенты уходят, их гораздо легче вернуть. Вот основные причины, по которым ...Подробнее -
Открытие холодных звонков с правильным сообщением: ключ к поиску
Спросите любого продавца, какая часть продаж ему больше всего не нравится, и, вероятно, они ответят: холодный звонок. Независимо от того, насколько хорошо они обучены консультированию и ориентации на клиента, некоторые продавцы сопротивляются созданию цепочки потенциальных клиентов, восприимчивых к холодным звонкам. Но это все еще ...Подробнее -
Хотите улучшить качество обслуживания клиентов? Действуй как стартап
Автор Карен Лэмб написала: «Через год вы пожалеете, что начали сегодня». Это образ мышления, который наиболее быстрорастущие стартапы используют для улучшения качества обслуживания клиентов. И любая организация, которая хочет улучшить качество обслуживания клиентов, тоже захочет этим заняться. Если вы думаете о revvi ...Подробнее -
Как объединить электронную почту и социальные сети для лучшего обслуживания клиентов
Большинство компаний используют электронную почту и социальные сети для связи с клиентами. Объедините два, и вы сможете максимально повысить качество обслуживания клиентов. Подумайте, насколько эффективным может быть двухголовый подход, основанный на том, сколько каждый из них используется сейчас, согласно исследованию Social Media Today: 92% взрослых онлайн-пользователей ...Подробнее -
Разрушая величайший миф о продажах всех времен
Продажи - это игра с числами, по крайней мере, как гласит популярная поговорка. Если вы просто сделаете достаточно звонков, проведете достаточно встреч и проведете достаточно презентаций, у вас все получится. Лучше всего то, что каждое «нет», которое вы слышите, приближает вас к «да». Это все еще правдоподобно? Нет показателя успешности продаж Th ...Подробнее -
6 советов, которым нужно следовать перед началом переговоров
Как вы можете ожидать, что получите «да» на переговорах, если вы не получили «да» с самим собой до переговоров? Сказать себе «да» с состраданием нужно до того, как начать переговоры с клиентами. Вот шесть советов, которые помогут вам успешно начать переговоры ...Подробнее -
Когда покупатель отвергает вас: 6 шагов к откату
Отказ - большая часть жизни каждого продавца. А продавцы, которых отвергают чаще, чем большинство, обычно более успешны. Они понимают компромисс между риском и вознаграждением, который может принести отказ, а также опыт обучения, полученный в результате отказа. Сделайте шаг назад, если вы на месте ...Подробнее -
4 способа узнать, чего хотят ваши клиенты
Некоторые компании основывают свои усилия по продажам на догадках и интуиции. Но наиболее успешные люди получают глубокие знания о клиентах и адаптируют свои усилия по продажам к потребностям и целям клиентов. Понимание их потребностей Понимание того, что нужно потенциальным клиентам, диск ...Подробнее -
Время раскачивать Национальную неделю обслуживания клиентов
Независимо от того, работают ли ваши специалисты по обслуживанию клиентов на месте или удаленно, это время года, чтобы отпраздновать их, ваших клиентов и все отличные впечатления. Это почти Национальная неделя обслуживания клиентов - и у нас есть планы на вас. Ежегодное празднование - это первая полная рабочая неделя октября ...Подробнее -
Есть 4 типа клиентов: Как обращаться с каждым
Продажа во многом похожа на азартные игры. Успех как в бизнесе, так и в азартных играх требует хорошей информации, стальных нервов, терпения и умения сохранять хладнокровие. Понимание игры потенциального клиента Прежде чем сесть за стол с потенциальными клиентами, попытайтесь определить, в какую игру входит покупатель ...Подробнее -
5 уровней приверженности клиентов - и что действительно способствует их лояльности
Приверженность клиентов можно сравнить с красотой - только кожей. К счастью, отсюда вы можете построить более крепкие отношения и лояльность. Согласно новому исследованию Университета Райса, клиенты могут стать приверженными продуктам, услугам и компаниям на пяти различных уровнях. Новый с ...Подробнее
