Новости
-
Как бороться с негативными людьми
Когда вы работаете с клиентами, вы ожидаете, что время от времени вам придется иметь дело с раздражительным клиентом.Но этот год породил много негатива – и вы, вероятно, столкнетесь с большей раздражительностью, чем когда-либо.Поэтому как никогда важно быть готовым работать с разочарованными и негативно настроенными клиентами.«Многие из вас...Читать далее -
3 способа завоевать доверие клиентов в новом году
Еще одна жертва 2021 года: доверие клиентов.Клиенты больше не доверяют компаниям так, как раньше.Вот почему важно вернуть их доверие, а также как это сделать.Больно это говорить, но клиенты не верят в то, что их опыт будет таким же хорошим, как в прошлом.Жизнь в 2020 году...Читать далее -
Избегайте 4 ошибок, которые могут стоить вам клиентов
Вы когда-нибудь задумывались, почему клиенты не возвращаются после того, как их убедили продажи и произвело впечатление обслуживание?Возможно, вы совершили одну из этих ошибок, из-за которых компании ежедневно теряют клиентов.Многие компании стремятся привлечь клиентов и спешат их удовлетворить.Потом иногда ничего не делают – и вот тогда…Читать далее -
Камей – тимбилдинг в горном походе
20 ноября компания Camei Stationery организовала тимбилдинг на свежем воздухе — поход на гору Цинъюань.С одной стороны, тимбилдинг позволил сотрудникам расслабиться и размяться, а с другой – наладить активное общение и командную работу.Совместно...Читать далее -
Лучшие и худшие слова для общения с клиентами
Не говорите клиентам ни слова, пока не прочитаете это: Исследователи нашли лучший и худший язык для общения с клиентами.Оказывается, некоторые фразы, которые, по вашему мнению, были жизненно важны для качества обслуживания клиентов, могут оказаться излишними.С другой стороны, клиентам нравится слышать некоторые слова «йо...Читать далее -
7 смертных грехов обслуживания клиентов
Клиентам нужна только одна причина, чтобы расстроиться и уйти.К сожалению, бизнес предоставляет им множество таких причин.Их часто называют «7 грехами служения», и многие компании, сами того не зная, позволяют им случиться.Обычно они являются результатом того, что профессионалы первой линии недостаточно тренированы, перегружены...Читать далее -
Самые лучшие способы вернуть бывших клиентов
Потерянные клиенты представляют собой огромную область возможностей.Бывшие клиенты понимают ваш продукт и то, как он работает.Плюс зачастую они уходили по причинам, которые легко исправить.Почему клиенты уходят?Если вы знаете, почему клиенты уходят, их гораздо легче вернуть.Вот основные причины, по которым...Читать далее -
Начало холодных звонков с правильного сообщения: ключ к поиску потенциальных клиентов
Спросите любого продавца, какая часть продаж ему больше всего не нравится, и, вероятно, он ответит так: холодные звонки.Независимо от того, насколько хорошо они обучены консультировать и ориентироваться на клиентов, некоторые продавцы сопротивляются созданию конвейера потенциальных клиентов, восприимчивых к холодным звонкам.Но это все равно...Читать далее -
Хотите улучшить качество обслуживания клиентов?Действуйте как стартап
Автор Карен Лэмб написала: «Через год вы пожалеете, что не начали сегодня».Это образ мышления, который используют самые быстрорастущие стартапы в отношении качества обслуживания клиентов.И любая организация, которая хочет улучшить качество обслуживания клиентов, тоже захочет этим заняться.Если вы думаете о Ревви...Читать далее -
Как объединить электронную почту и социальные сети для улучшения качества обслуживания клиентов
Большинство компаний используют электронную почту и социальные сети для связи с клиентами.Объедините эти два фактора, и вы сможете максимизировать качество обслуживания клиентов.Подумайте, насколько эффективным может быть двойной подход, исходя из того, насколько часто каждый из них используется сейчас, согласно исследованию Social Media Today: 92% взрослых онлайн-пользователей используют...Читать далее -
Разрушение величайшего мифа о продажах всех времен
Продажи — это игра чисел, как гласит популярная поговорка.Если вы просто сделаете достаточно звонков, проведете достаточно встреч и проведете достаточно презентаций, вы добьетесь успеха.И самое приятное то, что каждое «нет», которое вы слышите, приближает вас к «да».Это все еще правдоподобно?Нет индикатора успеха продаж.Читать далее -
6 советов, которым следует следовать перед началом переговоров
Как вы можете ожидать, что получите «да» на переговорах, если вы не пришли к «да» самому себе до переговоров?Сказать себе «да» с состраданием необходимо до начала переговоров с клиентами.Вот шесть советов, которые помогут вам начать переговоры хорошо...Читать далее
