Еще одна жертва 2021 года: доверие клиентов.

Клиенты больше не доверяют компаниям так, как раньше.Вот почему важно вернуть их доверие, а также как это сделать.

Больно это говорить, но клиенты не верят в то, что их опыт будет таким же хорошим, как в прошлом.Жизнь в 2020 году заставила их скептически относиться практически ко всему.

Ну что теперь?

«Почти каждая отрасль ощутила влияние пандемии COVID-19 на свою деятельность и, следовательно, на своих клиентов».«Компании сейчас сталкиваются с постоянной задачей адаптации операций к сегодняшней среде, и чтобы обеспечить лояльность клиентов во время этих изменений, компаниям необходимо сосредоточиться на укреплении доверия».

Вот три способа восстановить (или укрепить) доверие клиентов в 2022 году:

Общайтесь больше

«Ключом к поддержанию доверия клиентов является общение с клиентами.Устанавливая уровень ожиданий с самого начала, команды обслуживания клиентов могут гарантировать выполнение обещаний».

Обещания данные, обещания выполняются – вот что укрепляет доверие.

Поэтому Фикарра предлагает, чтобы команды обслуживания клиентов, решая проблемы, давали четкую картину того, что происходит за кулисами, в идеале включая точные временные рамки.

«Начните с открытого и четкого общения, и последует доверие».

Дайте линии фронта больше власти

Сотрудники, работающие с клиентами каждый день, нуждаются в максимальной мощности и гибкости, чтобы помочь им.

«Являясь первой точкой контакта с клиентами, они создают основу для доверия», — говорит Фикарра.

Руководители хотят, чтобы у рядовых сотрудников были инструменты для просмотра полных профилей клиентов в любое время, чтобы у них была вся информация, необходимая для решения проблемы.

Примите меры, чтобы сократить количество этапов принятия решений и утверждений, чтобы клиенты могли быстрее получать ответы на свои вопросы и решать проблемы.

Создайте полную картину клиента

По мере того, как вы укрепляете или восстанавливаете доверие клиентов, углубляйте свое мнение о каждом клиенте.Предоставьте сотрудникам, работающим на переднем крае, время, обучение и инструменты, которые помогут им внести свой вклад в историю и предпочтения клиентов.

Таким образом, по мере дальнейшего взаимодействия с клиентами вы сможете адаптировать их опыт в соответствии с тем, что им нравится.

«Клиенты с большей вероятностью будут доверять компаниям, которые помнят об их потребностях и предпочтениях и относятся к ним как к уникальным личностям».

Адаптировано из Интернета