Когда вы работаете с клиентами, вы ожидаете, что время от времени вам придется иметь дело с раздражительным клиентом.Но этот год породил много негатива – и вы, вероятно, столкнетесь с большей раздражительностью, чем когда-либо.

Поэтому как никогда важно быть готовым работать с разочарованными и негативно настроенными клиентами.

«Многим из нас приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы сплотиться и привнести положительную энергию в работу».Говорит Маклеод.«Когда вы проявляете весь свой энтузиазм, а кто-то другой извергает в воздух токсичность, это может показаться личным оскорблением ваших усилий».

Работая с негативными клиентами (или коллегами), вы все равно хотите в первую очередь решить их проблемы.Но вы также можете предпринять несколько шагов, которые помогут превратить негативную ситуацию в позитивную.

Попробуйте эти четыре тактики от МакЛеода:

1. Не согласен (или не согласен)

Вам не нужно кивать или подавать словесные сигналы, такие как «ага», в знак согласия, когда они разглагольствуют о том, как что-то ужасно.И вы тоже не хотите не соглашаться, потому что это может стать нестабильным.

Вместо этого сосредоточьтесь на текущей проблеме и решении, которое вы можете предложить.Успокойте негативно настроенных клиентов позитивными фразами, например: «Мы можем позаботиться об этом», «Вы передали это нужному человеку» или «Я знаю, что мы можем сделать, чтобы позаботиться об этом немедленно».

2. Практикуйте сочувствие

Даже если вы избегаете соглашаться или не соглашаться, вам стоит проявить сочувствие к негативно настроенным людям.Самая главная причина в том, что вы просто не можете знать, с какими трудностями они могут столкнуться.Это может быть ничего, а могут быть финансовые трудности, проблемы с уходом или проблемы со здоровьем.Проблема негативных людей может быть для вас незначительной, но для них она может стать той соломинкой, которая сломает спину верблюду.

Поэтому проявите немного сочувствия, используя такие фразы, как: «Это может расстраивать», «Мне жаль, что вам пришлось с этим столкнуться» или «Я думаю, многие люди почувствовали бы то же самое».Затем вам следует перейти к решениям, позволяющим избежать еще большего негативного выброса.

3. Перенаправьте энергию

При работе с негативно настроенными людьми следует избегать того, чтобы их негативность влияла на ваше отношение, особенно ради других клиентов, которым вы поможете, и коллег, с которыми вы будете контактировать.

Итак, Маклеод предлагает Айкидо, практику боевых искусств.Идея заключается в том, что когда вас атакуют, вы не даете прямого отпора.Вместо этого вы направляете энергию противника в другое место.

На работе вы можете перенаправить негатив, направляя клиентов к ресурсам или действиям, которые расширяют их возможности.Например, устраните проблему, а затем поделитесь таким ресурсом, как веб-сайт, технический документ или совет, который поможет им избежать проблемы или улучшить какой-либо аспект работы или жизни.

4. Перезагрузите свой разум

Важно убедиться, что вы не позволяете слишком большому количеству негатива повлиять на ваше мировоззрение.Маклеод предлагает вам взять за правило «окружить себя людьми, которые вас воспитывают, которые видят положительную сторону и помогают вам сосредоточиться на том, что важно».

Поговорите с коллегами, друзьями или членами семьи, которые настроены позитивно.Или читайте воодушевляющие цитаты, слушайте позитивные подкасты или смотрите мотивационные видео.

А в конце рабочего дня отделите себя от него.Работаете ли вы в офисе или дома, физически отойдите от работы и негативных переживаний и мысленно отпустите их.

Адаптировано из Интернета