Большинство компаний используют электронную почту и социальные сети для связи с клиентами.Объедините эти два фактора, и вы сможете максимизировать качество обслуживания клиентов.

Подумайте, насколько эффективным может быть двойной подход, исходя из того, насколько часто каждый из них используется сейчас, согласно исследованию Social Media Today:

• 92% взрослых онлайн-пользователей используют электронную почту и
• 61% этих людей используют электронную почту ежедневно.

Что касается социальных сетей, вот еще исследования:

• почти 75% пользователей Интернета находятся в социальных сетях, и
• 81% клиентов с большей вероятностью будут сотрудничать с компанией, которая имеет сильное и профессиональное присутствие в социальных сетях.

Соедините их вместе

Есть доказательства того, что электронная почта и социальные сети сами по себе хороши для общения, взаимодействия и продаж.Вместе они словно активированные Чудо-близнецы!Они могут создать более прочную коммуникацию, взаимодействие и продажи.

По мнению исследователей Social Media Today, вот пять эффективных способов объединить их силу.

• Сообщите об объявлении.Опубликуйте в социальных сетях информацию о готовящемся электронном информационном бюллетене или обновлении по электронной почте.Расскажите о самых важных новостях или преимуществах для клиентов, чтобы вызвать интерес к чтению всего сообщения.Дайте им ссылку, чтобы прочитать ее перед отправкой.
• Напомните им передать это дальше.Поощряйте читателей электронной почты распространять ваш электронный информационный бюллетень или сообщение электронной почты через свои социальные сети.Вы можете даже предложить стимул — например, бесплатный образец или пробную версию — за обмен информацией.
• Добавьте подписку на список рассылки на свои страницы в социальных сетях.Регулярно публикуйте обновления в социальных сетях Facebook, LinkedIn, Twitter и т. д., чтобы подписчики могли получать более ценную информацию и обновления, если подпишутся на вашу электронную рассылку.
• Повторное использование контента.Используйте фрагменты сообщений электронной почты и электронных информационных бюллетеней для публикаций в социальных сетях (и вставьте URL-адрес для быстрого доступа ко всей истории).
• Создайте план.Согласуйте планы контента электронной почты и социальных сетей в едином календаре.Затем вы можете создавать темы, шаблоны и/или специальные рекламные акции, соответствующие возникающим или циклическим потребностям клиентов.

Адаптировано из Интернета