Новости отрасли
-
5 советов, как повысить лояльность клиентов
Хорошие продавцы и отличные специалисты по обслуживанию являются ключевыми составляющими лояльности клиентов.Вот пять способов, которыми они могут объединиться, чтобы построить его.Очень важно работать вместе, поскольку лояльность клиентов находится на кону каждый день.Слишком много доступных вариантов.Клиенты могут перемещаться...Читать далее -
Должно ли ваше маркетинговое сообщение быть ясным или умным? Вот помощь.
Если вы хотите, чтобы клиенты запомнили ваше сообщение, следует ли вам проявить смекалку?Конечно, умные идеи, мелодии и крылатые фразы вызывают эмоции у клиентов.Но если послание вашего клиентского опыта ясное, его легко запомнить.Так что же эффективнее?«Будьте и умны, и с...Читать далее -
7 способов показать клиентам, что вы действительно заботитесь о них
У вас может быть самый эффективный опыт в отрасли, но если клиенты не почувствуют, что вы о них заботитесь, они не останутся лояльными.Вот как люди, которые взаимодействуют с клиентами, могут последовательно проявлять свою заботу.Большинство организаций считают, что легче научить сотрудников «трудным задачам».Читать далее -
Как управлять ожиданиями клиентов, даже если они необоснованны
Клиенты часто ожидают большего, чем вы можете сделать.К счастью, можно оправдать их ожидания, сделать все возможное и сделать их счастливыми.Вероятно, у вас возникнет искушение сказать «нет», когда клиенты просят что-то, что кажется необоснованным или выходит за рамки того, что вы делаете.Но учтите это...Читать далее -
Единственное, что волнует клиентов больше, чем их проблемы
Когда у клиентов возникает проблема, можно подумать, что это главное, о чем они заботятся.Но новые исследования показывают, что одна вещь более важна.Как они это видят «Клиентов больше волнует то, как компании решают их проблемы, чем существование проблем в первую очередь…Читать далее -
11 способов показать клиентам любовь и благодарность
Сейчас самое подходящее время, чтобы показать клиентам любовь и благодарность.Вот 11 способов сделать его особенным.В любое время года – и особенно после такого года, как последний – уместно поблагодарить клиентов и отправить им подарки.Но пока наши сердца и умы о любви – это американский Он...Читать далее -
Соревнования по бадминтону Camei и тимбилдинг
Чтобы обогатить культурный и спортивный дух компании, Camei запустила мероприятие по сплочению команды по бадминтону на Олимпийском стадионе Цюаньчжоу перед праздником Дня труда.Под присмотром и руководством руководителей компании все руководители высшего звена активно приняли участие в мероприятии.Два...Читать далее -
Ритейлеры в эпоху цифрового дарвинизма
Несмотря на многочисленные бедствия, вызванные Covid-19, пандемия также дала столь необходимый импульс цифровизации во всех отраслях.Домашнее обучение было запрещено, поскольку обязательное школьное обучение стало обязательным.Сегодня ответом системы образования на пандемию является домашнее обучение...Читать далее -
Эмоциональное общение с клиентами по всем каналам
Классический постоянный клиент вымер.Однако в этом нет вины ни одного вируса, а лишь широкие возможности Всемирной паутины.Потребители переходят с одного канала на другой.Они сравнивают цены в Интернете, получают коды скидок на свои смартфоны, получают информацию на YouTube,...Читать далее -
Как выглядит клиентский опыт после пандемии
Испытание.Изменять.Продолжать.Если вы специалист по обслуживанию клиентов, то это была пандемия МО. Что дальше?Четвертый отчет Salesforce о состоянии обслуживания выявил тенденции, которые возникли в сфере обслуживания клиентов и специалистов по обслуживанию в результате пандемии.Опыт важнее...Читать далее -
Почему хорошо недостаточно хорошо и как стать лучше
По данным исследования Salesforce, более двух третей клиентов говорят, что их стандарты обслуживания клиентов выше, чем когда-либо.Они утверждают, что сегодняшний опыт часто не является для них быстрым, персонализированным, оптимизированным или проактивным.Да, вы могли подумать, что что-то...Читать далее -
7 способов превратить «нет» клиента в «да»
Некоторые продавцы ищут выход сразу после того, как потенциальные клиенты говорят «нет» первой попытке закрытия.Другие принимают отрицательный ответ на свой счет и настаивают на его отмене.Другими словами, они превращаются из услужливых продавцов в решительных противников, повышая уровень сопротивления потенциальных клиентов.Здесь...Читать далее
