Некоторые продавцы ищут выход сразу после того, как потенциальные клиенты говорят «нет» первой попытке закрытия.Другие принимают отрицательный ответ на свой счет и настаивают на его отмене.Другими словами, они превращаются из услужливых продавцов в решительных противников, повышая уровень сопротивления потенциальных клиентов.

Вот семь советов, которые помогут вам вернуть продажи в нужное русло:

1. Слушай внимательновыявить все вопросы и опасения, которые мешают потенциальным клиентам сказать «да».Они прослушали вашу презентацию и теперь делают в ответ мини-презентацию.Дайте им шанс проявить себя.Они могут почувствовать себя лучше, если выскажут свои мысли открыто, особенно если они верят, что вы их слушаете.Вы узнаете больше о том, что мешает им принять немедленные меры.
2. Повторно изложите свои вопросы и опасенияпрежде чем ответить.Потенциальные клиенты не всегда говорят то, что они имеют в виду.Повторение позволяет им услышать свои собственные слова.В некоторых случаях, когда потенциальные клиенты узнают, что их сдерживает, они могут ответить на свои собственные опасения.
3. Найдите согласие.Когда вы соглашаетесь с потенциальным клиентом по какому-то аспекту его или ее возражений, вы создаете атмосферу, в которой вы можете обнаружить области, которые сдерживают продажу.Каждая тема, которую вы обсуждаете на этом этапе процесса продаж, может приблизить потенциального клиента к ответу «да».
4. Подтвердите, что потенциальные клиенты высказали все свои опасения.Ваша задача — убедить потенциальных клиентов принять немедленные меры.Поэтому соберите все возможные опасения, прежде чем начинать давать ответы.Это не допрос.Вы консультант потенциального клиента и хотите помочь ему или ей принять обоснованное решение.
5. Попросите потенциального клиента принять немедленные меры.Некоторые потенциальные клиенты принимают решения быстро и спокойно.Другие борются с этим процессом.Всякий раз, когда вы заканчиваете отвечать на вопросы и проблемы, всегда заканчивайте предложением потенциального клиента предпринять немедленные действия.
6. Будьте готовы предложить больше поощрения.Что вы делаете, если вы ответили на все вопросы и опасения, попросили потенциального клиента принять решение, а он или она все еще хранит молчание?Если потенциальный клиент не согласен с предложенным вами решением или вызывает другую озабоченность, обратитесь к ней. 
7. Закройте продажу сегодня.Не на следующей неделе или в следующем месяце.Что нужно сделать, чтобы закрыть продажу сегодня?Вы посвятили свое время и энергию встрече с потенциальным клиентом.Вы задали все вопросы и сделали все заявления, необходимые для того, чтобы потенциальный клиент принял обоснованное решение.Приложите те же усилия к составлению заключительных заявлений/вопросов, что и при подготовке остальной части презентации, и вы будете чаще слышать «да».

Копирую с ресурсов Интернета