Классический постоянный клиент вымер.Однако в этом нет вины ни одного вируса, а лишь широкие возможности Всемирной паутины.Потребители переходят с одного канала на другой.Они сравнивают цены в Интернете, получают коды скидок на свои смартфоны, получают информацию на YouTube, следят за блогами, находятся в Instagram, черпают вдохновение в Pinterest и даже могут покупать в PoS, в магазине на сайте.Это относится не только к покупкам;онлайн и оффлайн стали вполне естественным сосуществованием и в повседневной жизни.Границы размыты, но волшебный момент, когда покупатель решается на покупку, — это не то, что ритейлер может позволить себе упустить.

Актуально или пропущено

Каждый владелец магазина, знающий пожелания своих клиентов, способен их выполнить.На первый взгляд это может показаться простым, но при ближайшем рассмотрении оказывается, что на самом деле это сложно и требует много времени.Для достижения лояльности клиентов и хороших продаж простого присутствия в сети уже давно недостаточно.Причина?Статические сайты с устаревшей информацией не привлекают клиентов.Изображение зимнего пейзажа на целевой странице или даже реклама рождественских товаров в марте сделает вас скучным и непрофессиональным.Это должно быть очевидно, но, к сожалению, в оперативном бизнесе об этом часто забывают.

Социальные сети: идеальное сочетание для плесени

Тот, кто хочет познакомиться со своими клиентами, должен не только подготовить коммерческое предложение «на месте», но и использовать платформы социальных сетей.Здесь ритейлеры могут получить ценную информацию о целевых группах и о том, как воспринимаются предлагаемые продукты, а также их собственный магазин.Для обычного ритейлера речь идет не столько об одержимой активности на каждой отдельной платформе или использовании широчайшего спектра онлайн-платформ, сколько об актуальном, аутентичном и индивидуальном присутствии на каналах вашего бизнеса. выбор.

Идеальный внешний вид во всем

Будь то онлайн или оффлайн, визуальная коммуникация должна быть правильной!Каждому веб-сайту нужна хорошая пользовательская навигация, подходящий шрифт, последовательный дизайн и, прежде всего, привлекательные фотографии.Кроме того, визуальные заявления онлайн-магазина и обычного магазина должны быть скоординированы.Изображения, используемые в Pinterest и Instagram, набирают очки за эмоциональные элементы и внимание к деталям.В основе торгового зала лежит визуальная история продуктов на витрине и в точках продаж.Если здесь также ощутимо внимание к деталям, то все возвращается на круги своя.Креативную постановку в магазине можно использовать для создания привлекательных фотографий для сайта и социальных сетей. 

Тот, кому нужно вдохновение и идеи, должен искать их в Интернете, желательно немного хаотично во всех секторах.По таким поисковым запросам, как «самые красивые веб-сайты» или «успешные блоггеры», вы встретите множество примеров.Такие интернет-магазины, как Westwing, Pappsalon и Gustavia, я считаю хорошими примерами последовательного общения с покупателями.Те, кто ищет вдохновение для фотомотивов, гарантированно получат золото на Pinterest.

Маленькие решения – большой успех

Речь идет не всегда о действительно крупных решениях, а об умном и гибком контакте с клиентами.Ритейлер, которому не разрешено открывать свой магазин во время карантина, в первую очередь позаботится о том, чтобы с ним можно было легко связаться по электронной почте и телефону.Предпочтительно, чтобы эта доступность не была привязана к обычным часам работы, а корректировалась к потребностям клиентов.Ноутбуки и смартфоны позволяют легко демонстрировать товары покупателям в режиме реального времени посредством видеозвонка и выступать в роли личного покупателя при осуществлении транзакции.Самый простой вариант информирования людей об этой услуге – разместить объявление на двери и витрине магазина, а также в социальных сетях.Те, у кого нет собственного интернет-магазина, могут продавать свою продукцию через такие платформы, как Ebay и Amazon.

Будь то онлайн-магазин или обычный магазин, каждый ритейлер должен тщательно учитывать не только то, что представляет собой его бизнес, но и какую добавленную ценность получает покупатель от покупок у него.Первое правило успешных продаж?Всегда умеем распознавать индивидуальные потребности клиента!

Копировать из интернет-ресурсов