Если вы хотите, чтобы клиенты запомнили ваше сообщение, следует ли вам проявить смекалку?

Конечно, умные идеи, мелодии и крылатые фразы вызывают эмоции у клиентов.Но если послание вашего клиентского опыта ясное, его легко запомнить.

Так что же эффективнее?

«Будьте одновременно умными и ясными, когда можете», — говорит Дайанна Бухер, писательский эксперт и автор книги «Что еще я могу сказать?»«Если вы не можете справиться и с тем, и с другим, забудьте об умном».

Почему ясно работает

Итог: Clear должен быть движущей силой маркетингового сообщения, которое вы хотите донести, и качества обслуживания клиентов, которое вы хотите создать.

Вот почему:

1 Ясность укрепляет доверие.Клиенты не будут верить, одобрять, покупать или рекомендовать то, чего они не до конца понимают.Расплывчатое, двусмысленное или неконкретное сообщение выглядит ненадежным, и это не лучший способ начать взаимодействие с клиентом.

2 При поиске по ключевым словам предпочтение отдается понятным словам.Люди говорят, думают и ищут прямым языком.Когда они используют Google для поиска продукта, ответа или услуги, они не пишут остроумных слов.Бухер приводит такой пример: если кто-то обеспокоен снижением уровня холестерина, он, скорее всего, напечатает «как снизить уровень холестерина» или «есть, чтобы снизить уровень холестерина», а не «поправиться или потолстеть».

3 Люди не любят неприятных сюрпризов.Умные сообщения могут привести к разочарованиям.Остроумные слова могут описать продукт или услугу иначе, чем они есть на самом деле.Тогда клиенты не получают того, чего ожидают, когда открывают или испытают это.

Как внести ясность

Эти пять проверенных подходов помогут вам сделать любое маркетинговое сообщение ясным:

1 Ориентируйтесь на целевую аудиторию.Знайте тип человека, которого вы хотите прочитать и понять ваше сообщение.Определите все, что влияет на их стиль покупок — возраст, доход, образ жизни, профессию, хобби, привычки и т. д.

2 Ограничьте свою тему.Вы не можете заставить сложные и сложные идеи звучать как четкое и целенаправленное послание.Выберите наиболее важные преимущества вашего продукта, услуги или компании и постройте сообщение вокруг них, используя простой, краткий и ориентированный на предлагаемое вами решение.

3 Подчеркните уникальность.Сосредоточьтесь на том, что отличает ваш продукт, услугу или компанию от конкурентов.Что делает вас лучше и ценнее других?

4 Добавьте что-нибудь свежее.Создавайте ажиотаж (регулярно) о своих продуктах, услугах или компании, добавляя в свое сообщение элемент о том, что нового или меняется.Даже незначительные изменения в привычном могут показаться новыми.

5 Создайте эмоции, которые побудят вас к действию.Если вы заставляете клиентов чувствовать себя умными, счастливыми, логичными или испытывать другие положительные эмоции, они с большей вероятностью прислушаются к вашему призыву к действию («свяжитесь с нами», «посетите», «купите», «спросите»).

Когда ум работает

Clear — явный победитель, если вы хотите донести свое сообщение до клиентов.Но ум может сработать — если он сделан исключительно хорошо.Некоторые примеры, которые запомнились нам с течением времени:

Найк просто сделай это

Miller Lite — отличный вкус, меньше начинки

Калифорнийский совет по переработке молока: есть молоко?

De Beers: Бриллиант – это навсегда

Венди — Где говядина?

Как можно добавить умности, когда это уместно?Помните об этих советах:

1 Не заставляйте.Если что-то умное не приходит само собой, держите это в секрете.Людям необходимо понимать, что такое ум, чтобы он был эффективным.Попросите маму, дядю, лучшего друга или любого, кто обычно «понимает», взглянуть на ваше умное послание.Если они не понимают вашу точку зрения, пропустите ее.

2. Делайте это очень кратко.Вы увидите, что в пяти удачных примерах не более четырех слов.Слово «умный» редко встречается в полном предложении.

Копировать из интернет-ресурсов