Новости отрасли
-
Вот доказательство того, что обслуживание клиентов является наиболее важной частью вашей компании.
Без отличного обслуживания клиентов ваша компания может утонуть!Страшно, но исследования доказали правду.Вот что вам нужно знать (и делать).Клиенты заботятся о вашей продукции, технологиях и социальной ответственности.Но они вкладывают свои деньги в обслуживание клиентов и общее впечатление.Сервис серьезно ко...Читать далее -
Пришло ли время переосмыслить вашу стратегию персонализации?
Вы персонализируете качество обслуживания клиентов больше, чем когда-либо?Возможно, пришло время переосмыслить вашу стратегию.Вот почему.В течение следующих пяти лет 80% компаний, которые инвестировали в персонализацию обслуживания клиентов, откажутся от своих усилий, потому что им сложно управлять всеми данными...Читать далее -
Ключевые составляющие решения о покупке каждого клиента
Независимо от того, насколько сложны ваши продукты или услуги, клиенты обращают внимание на четыре вещи, прежде чем принять решение о покупке.Это: продукт, решение, достойный деловой партнер и человек, которому можно доверять.Они ищут продавцов, которые понимают и ценят их проблемы и предоставляют ценный опыт...Читать далее -
Использование 5 эмоций, которые определяют решения клиентов о покупке
Вот пять наиболее распространенных эмоций, которые определяют решения потенциальных клиентов о покупке, а также некоторые творческие способы, с помощью которых продавцы могут использовать каждую из них при поиске потенциальных клиентов: 1. Принятие Потенциальные клиенты постоянно ищут новые способы повысить свое положение в организации ( или промышленность...Читать далее -
4 обязательных элемента успешной стратегии продаж
Вот четыре инновационных способа лучше понять потребности ваших клиентов и предоставить тот тип услуг, который приведет к увеличению бизнеса: Извлеките выгоду из того, как цифровые технологии изменили игру в продажах: если бы маркетинг был на 80% креативным и на 20% логистикой в начале 90-е, это полная противоположность...Читать далее -
Клиенты не тратят деньги, но опыт по-прежнему имеет значение
Хотя вы, вероятно, по-прежнему поддерживаете клиентов в условиях кризиса, такого как эпидемия, ваши клиенты, вероятно, не будут покупать так много из-за профессиональной и личной неуверенности.Но то, как вы относитесь к ним каждый день, и ценность, которую вы приносите сейчас, будут иметь значение в долгосрочной перспективе.Вот шесть вещей, которые вы можете сделать...Читать далее -
Робо-маркетинг?Возможно, это не так уж и далеко!
В сфере обслуживания клиентов роботы и искусственный интеллект (ИИ) имеют плохую репутацию, в основном из-за таких вещей, как печально известные автоответчики.Но благодаря постоянному совершенствованию технологий роботы и искусственный интеллект начали делать позитивные шаги в мире маркетинга.Ты...Читать далее -
Как улучшить работу проактивного социального обслуживания клиентов
Социальные сети сделали проактивное обслуживание клиентов проще, чем когда-либо.Используете ли вы эту возможность для повышения лояльности клиентов?Традиционные меры по упреждающему обслуживанию клиентов, такие как часто задаваемые вопросы, базы знаний, автоматические уведомления и онлайн-видео, могут значительно повысить уровень удержания клиентов.Читать далее -
Способы преодолеть сопротивление клиентов
Хотя важно продолжать появляться и предлагать идеи и информацию потенциальным/клиентам, существует грань между настойчивостью и неудобством.Разница между настойчивостью и надоедливостью заключается в содержании вашего общения.Быть помехой Если каждое общение...Читать далее -
7 советов, как превратить жалобы клиентов в построение отношений
Жалобы клиентов могут стать эффективным инструментом укрепления отношений.Для этого есть три причины: Жалобы указывают на области, требующие улучшения.Они также служат предупреждающими знаками о том, что клиент собирается переключиться на конкурента.Жалобы дают вам второй шанс предоставить ...Читать далее -
Ваш кризис влияет на клиентов?Сделайте эти 3 шага быстро
Большой или маленький, кризис в вашей организации, который затрагивает клиентов, требует быстрых действий.Вы готовы?Бизнес-кризисы бывают разных форм: сбои в производстве, прорывы конкурентов, утечки данных, неудачные продукты и т. д. Ваш первый шаг в борьбе с кризисом имеет решающее значение для сохранения клиентов...Читать далее -
7 примеров языка тела, которые разрушают продажи
Когда дело доходит до общения, язык тела так же важен, как и слова, которые вы говорите.А плохой язык тела будет стоить вам продаж, независимо от того, насколько хороша ваша презентация.Хорошая новость: вы можете научиться контролировать язык своего тела.И чтобы помочь вам понять, что вам, возможно, необходимо улучшить, мы собрали...Читать далее
