Когда дело доходит до общения, язык тела так же важен, как и слова, которые вы говорите.А плохой язык тела будет стоить вам продаж, независимо от того, насколько хороша ваша презентация.

Хорошая новость: вы можете научиться контролировать язык своего тела.И чтобы помочь вам понять, что вам, возможно, необходимо улучшить, мы собрали семь худших способов обращения со своим телом при общении с клиентами:

1. Избегание зрительного контакта

В США полезно поддерживать зрительный контакт 70–80% времени.Чуть больше — и вы можете показаться угрожающим, чуть меньше — и вы почувствуете дискомфорт или незаинтересованность.

Хороший зрительный контакт излучает уверенность, вовлеченность и заботу.Кроме того, это поможет вам читать эмоции и язык тела ваших клиентов.

 2. Плохая осанка

Будь то за столом или на ногах, осанка имеет значение.Опустив голову или ссутулив плечи, вы можете выглядеть усталым и неуверенным в себе.Вместо этого держите спину прямо и грудь открытой.

Сидя с клиентом, можно слегка наклониться вперед, чтобы проявить интерес.Однако если вы слишком сильно наклонитесь вперед, вы будете выглядеть так, будто вы унижаетесь, а если вы сидите слишком далеко назад, вы можете выглядеть властным.

3. Дополнительные движения рта

Некоторые люди двигают ртом, даже когда не разговаривают.

Прикусывание или скручивание губ часто заставляет вас выглядеть некомфортно или создается впечатление, что вы что-то сдерживаете, например, от реплики или оскорбления.И если вы улыбаетесь, помните: настоящая улыбка включает в себя ваши зубы и глаза.

4. Мимолетные руки

Держите руки на виду.Если положить их в карманы, люди подумают, что вы отстранены или что-то скрываете.

Попробуйте держать их открытыми ладонями вверх, чтобы показать, что вы восприимчивы и дружелюбны.И никогда не сжимайте руки в кулаки.

5. Вторжение в личное пространство

При общении с клиентами обычно лучше стоять на расстоянии одного-четырех футов от них.Это позволит вам взаимодействовать достаточно близко, не доставляя им дискомфорта.

Зоны ближе одного фута обычно отводятся для семьи и друзей.

6. Удержание оборонительной позиции

Скрещивание рук или ног часто выглядит оборонительным.

Если вы обнаружите, что вам нужно скрестить руки на груди, потому что вам холодно, обязательно улыбнитесь и проявите гостеприимство.Стоя, старайтесь держать ноги на ширине плеч.

7. Чрезмерное движение

Бессознательные действия, такие как вращение ручки или постукивание ногами, являются частыми признаками нетерпения.То же самое можно сказать и о постукивании пальцами или повороте больших пальцев.

Будьте внимательны к своим личным галочкам и к тому, как они могут показаться другим.

Ресурс: адаптировано из Интернета.