Хотя вы, вероятно, по-прежнему поддерживаете клиентов в условиях кризиса, такого как эпидемия, ваши клиенты, вероятно, не будут покупать так много из-за профессиональной и личной неуверенности.

Но то, как вы относитесь к ним каждый день, и ценность, которую вы приносите сейчас, будут иметь значение в долгосрочной перспективе.

Вот шесть вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы сохранить качество обслуживания на высшем уровне и настроить свою организацию на дальнейший успех, когда клиенты снова будут тратить деньги более нормально.

Расскажите об основах

Во-первых, регулярно информируйте клиентов о своей деятельности – об услугах, продуктах и ​​поддержке, которые им доступны.Делитесь часами работы, лучшими способами покупки или связи с вами, а также мерами безопасности на своих социальных платформах, в рекламе и по электронной почте хотя бы еженедельно.

Просто оставайтесь на связи и рассказывайте о том, что вы делаете – и что вы делаете для клиентов – помогает поддерживать отношения.

Изучите своих клиентов

Даже при меньшей активности клиентов отслеживать эту активность как никогда важно.То, что клиенты делают сейчас, может помочь вам удовлетворить их новые потребности, когда кризис утихнет.

Используйте существующие системы, а также детали взаимодействия сотрудников с клиентами, чтобы внимательно изучать их запросы, вопросы и покупательские привычки хотя бы еженедельно.Если возможно, анализируйте все это ежедневно, потому что в трудные времена потребности меняются так быстро.

Определите неудовлетворенные потребности, новые болевые точки и возникающие тенденции, чтобы вы могли начать реагировать на них.

Получите больше цифровых технологий

Клиентов попросили соблюдать социальную дистанцию, и они, вероятно, будут продолжать это делать, и они будут больше полагаться на социальные сети, чтобы оставаться на связи с людьми и предприятиями по профессиональным и личным причинам.Вы тоже хотите быть в их цифровом мире больше, чем когда-либо.

Попросите или поручите сотрудникам взаимодействовать с клиентами и продвигать ваш бренд и деятельность вашей организации.Размещайте информацию, которая поможет клиентам максимально эффективно использовать ваши продукты и решения.Или соедините их с контентом, который отвечает текущим потребностям, которые не обязательно входят в вашу сферу поддержки (например, личные финансы или безопасность).Публикуйте беззаботные вещи.Предложите им также поделиться хорошими новостями в ваших социальных сетях.

Переосмыслите свой опыт

Путь клиента – от открытия к продаже, до поддержки и лояльности – вероятно, должен будет измениться.Взгляните на каждую точку соприкосновения и для тех, кто сейчас не является цифровым, найдите способы превратить их в цифровые в будущем.

Например, можете ли вы облегчить клиентам размещение специальных заказов через Интернет?Вам нужно, наконец, сделать свой каталог удобным для смартфонов?Есть ли какие-то шаги, которые вы можете исключить, чтобы клиенты могли быстрее заказывать и получать свою продукцию?

Оценить политику

Настало время быть более гибким.Клиенты сталкиваются с беспрецедентными трудностями.Ищите политику, которая их ограничивает, и сгибайте ее там, где это возможно.

Возможно, вы сможете исключить штрафы за опоздание или отмену бронирования.Или, может быть, вы можете продлить гарантийное обслуживание.Что еще вы можете изменить, чтобы у клиентов было меньше проблем?

Участвовать

Сообщите клиентам, что вы делаете, чтобы им помочь.Уделяют ли сотрудники свое время помощи местному распределению продуктов питания?Кто-то работает на передовой?Есть ли у вас продукты или услуги, используемые для борьбы с пандемией?Какой вклад ваша организация внесла в жизнь сообщества и удовлетворение его потребностей?

Это не хвастовство.Это дает клиентам понять, что вы заботитесь не только о продажах.Это может даже вдохновить на большее участие.

Ресурс: адаптировано из Интернета.