В сфере обслуживания клиентов роботы и искусственный интеллект (ИИ) имеют плохую репутацию, в основном из-за таких вещей, как печально известные автоответчики.Но благодаря постоянному совершенствованию технологий роботы и искусственный интеллект начали делать позитивные шаги в мире маркетинга.

Хотя мы только прикоснулись к их истинному потенциалу, вот четыре области, в которых роботы и искусственный интеллект начали менять наши представления о ведении бизнеса, не вызывая головной боли и не занимая человеческие рабочие места:

1. Рекламные мероприятия.В течение многих лет такие компании, как Heinz и Colgate, использовали интерактивных роботов для продажи своей продукции.Благодаря сегодняшним превосходным технологиям подобные зрелища стали более доступными — и даже пригодными для аренды — для таких мероприятий, как торговые выставки и корпоративные мероприятия.Хотя большинство из них по-прежнему управляются удаленным оператором, человеческий аналог может общаться через машину, создавая у зрителей иллюзию, что они взаимодействуют с полностью независимым роботом.
2. Лидогенерация.Программа под названием Solariat помогает предприятиям привлекать потенциальных клиентов.Он работает, просматривая сообщения в Твиттере в поисках каких-либо указаний на желание или потребность, которые потенциально может удовлетворить один из его клиентов.Когда он его находит, он отвечает ссылкой от имени клиента.Пример: если Solariat нанята крупной автомобильной компанией и кто-то пишет в Твиттере что-то вроде: «Автомобиль исчерпан, нужна новая поездка», Solariat может ответить списком недавних обзоров автомобилей этой компании.Что еще более впечатляет, ссылки Solariat могут похвастаться приличным рейтингом кликов – от 20% до 30%.
3. Просмотр клиентов.Siri на iPhone — это программа с женским голосом, которая помогает пользователям находить нужные товары и услуги.Способная понимать разговорную речь человека, она отвечает на вопросы, проводя быстрый поиск.Пример: если вы спросите, где можно заказать пиццу, она ответит списком пиццерий в вашем районе.
4. Создание новых льгот.Hointer, новый розничный торговец одеждой, упростил организацию работы в магазине, скопировав покупки в Интернете, но с очевидным преимуществом в виде возможности примерить вещи.Чтобы свести к минимуму беспорядок, одновременно отображается только один товар каждого из доступных в магазине стилей.Затем роботизированная система подбирает и складирует товар в магазине и даже помогает покупателю.С помощью мобильного приложения магазина покупатели могут выбрать размер и стиль конкретных вещей, которые их интересуют, а затем роботизированная система за считанные секунды доставит эти вещи в пустую примерочную.Эта новая установка даже стимулировала появление свободной прессы в Интернете.

Ресурс: адаптировано из Интернета.