Новости
-
5 проверенных временем тактик офлайн-маркетинга, которые до сих пор окупаются
Из-за такого большого внимания к интернет-, социальному и мобильному маркетингу мы упустили из виду некоторые проверенные тактики, которые до сих пор работают удивительно хорошо.Возможно, пришло время отвлечься от облака, повысить узнаваемость бренда и привлечь надежных потенциальных клиентов через некоторые каналы, которые не привлекают столько внимания...Читать далее -
Почему персонализация является ключом к улучшению качества обслуживания клиентов
Решить правильную проблему — это одно, а сделать это с персонализированным подходом — совсем другая история.В сегодняшней чрезмерно насыщенной бизнес-среде настоящий успех заключается в том, чтобы помогать своим клиентам так же, как вы помогаете своему близкому другу.Чтобы выжить в этой битве...Читать далее -
Как помочь клиентам в кризис
В кризис клиенты нервничают как никогда.Еще труднее удержать их удовлетворенными.Но эти советы помогут.В чрезвычайных ситуациях и в трудные времена многие сервисные команды перегружены беспокойными клиентами.И хотя кризиса такого масштаба, как COVID-19, еще никто не переживал, одно...Читать далее -
Как сделать онлайн-чат не хуже реального разговора
Клиенты хотят общаться онлайн почти так же, как и по телефону.Можете ли вы сделать цифровой опыт таким же хорошим, как личный?Да, ты можешь.Несмотря на различия, онлайн-чат может быть таким же личным, как и реальный разговор с другом.Это важно, потому что клиенты...Читать далее -
Зачем вам нужно онлайн-сообщество и как сделать его отличным
Вот почему вы хотите, чтобы некоторые клиенты полюбили вас, а затем покинули вас (вроде как).Многие клиенты хотят попасть в ваше сообщество клиентов.Если они смогут обойти вас, во многих случаях они это сделают: более 90% клиентов ожидают, что компания предложит какую-то функцию онлайн-самообслуживания, и они...Читать далее -
4 маркетинговых факта, которые должен знать каждый владелец бизнеса
Понимание этих основных маркетинговых фактов, приведенных ниже, поможет вам лучше понять ценность маркетинга.Таким образом, вы можете быть уверены, что реализуемый вами маркетинг достигнет ваших целей и удовлетворит вашу целевую аудиторию.1. Маркетинг — ключ к успеху любого бизнеса. Маркетинг — ключ к успеху для...Читать далее -
5 способов улучшить транзакционные электронные письма
Эти простые электронные письма – те, которые вы отправляете для подтверждения заказов или уведомления клиентов об отправке или изменении заказа – могут быть гораздо большим, чем просто транзакционные сообщения.Если все сделано правильно, они могут стать строителями взаимоотношений с клиентами.Мы часто упускаем из виду потенциальную ценность этих коротких информативных сообщений...Читать далее -
Персонализация — ключ к отличному обслуживанию клиентов
Решить правильную проблему — это одно, а сделать это с персонализированным подходом — совсем другая история.В сегодняшней чрезмерно насыщенной бизнес-среде настоящий успех заключается в том, чтобы помогать своим клиентам так же, как вы помогаете своему близкому другу.Именно поэтому компания...Читать далее -
Вы действительно побуждаете клиентов к действию?
Делаете ли вы что-то, что заставляет клиентов больше покупать, учиться или взаимодействовать?Большинство лидеров по работе с клиентами признают, что не получают желаемого отклика от своих усилий по привлечению клиентов.Когда дело доходит до контент-маркетинга — все эти посты в социальных сетях, блоги, официальные документы и…Читать далее -
Можете ли вы повысить лояльность клиентов, которые покупают только онлайн?
Клиентам довольно легко «обмануть» вас, если ваши онлайн-отношения в основном анонимны.Так можно ли добиться настоящей лояльности, не общаясь лично?Да, согласно новому исследованию.Позитивное личное взаимодействие всегда будет ключом к укреплению лояльности, но почти 4...Читать далее -
Наладьте чат правильно: 7 шагов к улучшению «разговоров»
Раньше чат был предназначен для более крупных компаний с большим бюджетом и персоналом.Уже нет.Почти каждая служба поддержки клиентов может – и должна – предложить чат.В конце концов, это то, чего хотят клиенты.По данным исследования Forrester, почти 60% клиентов используют онлайн-чат как способ получения помощи.Если вы'...Читать далее -
Сюрприз!Вот как клиенты хотят с вами общаться
Клиенты хотят с вами общаться.Готовы ли вы вести беседы там, где они хотят?А может и нет, согласно новому исследованию.Клиенты говорят, что их не устраивает онлайн-помощь, и они по-прежнему предпочитают общение по электронной почте.«Опыт, который предоставляют многие компании, больше не соответствует...Читать далее
