Эти простые электронные письма – те, которые вы отправляете для подтверждения заказов или уведомления клиентов об отправке или изменении заказа – могут быть гораздо большим, чем просто транзакционные сообщения.Если все сделано правильно, они могут стать строителями взаимоотношений с клиентами.

Мы часто упускаем из виду потенциальную ценность этих коротких информативных сообщений.Около половины клиентов ожидают рекламных акций в электронных письмах с подтверждением и оповещениях о статусе доставки.

Приобретайте опыт

По мнению экспертов MarketLive, вы можете максимизировать воздействие коротких сообщений и улучшить качество обслуживания клиентов, воспользовавшись этими советами:

• Сопоставьте дизайн, стиль и тон сообщения с другими рекламными или торговыми материалами.Неудобный автоответ, не имеющий привязки к бренду, заставит клиентов задуматься, будет ли выполнен их заказ правильно.
• Повторите детали заказа, указывая их на видном месте по названию продукта, а не по номеру или описанию, и включите все предоставленные скидки.
• Укажите предполагаемую дату доставки, чтобы заранее решить самую большую проблему клиентов.Вы можете сообщить им точную дату или время после фактической отправки груза.
• Продвигайте контактные данные службы поддержки клиентов, такие как номера 800, адреса электронной почты и часы обслуживания, чтобы клиенты сразу знали, как получить помощь.Еще один способ проявить инициативу: предложите краткую информацию о том, как обрабатывать изменения, отмены и возвраты.
• Свяжитесь с ними еще раз.Создайте особую причину для общения после первоначальной транзакции и доставки, чтобы повторно привлечь клиентов и улучшить отношения.Предложите им просмотреть товары, пополнить запасы или сделать новый заказ по акции.Ключевым моментом является донесение сообщения, пока информация актуальна и своевременна.

Ресурс: адаптировано из Интернета.