Решить правильную проблему — это одно, а сделать это с персонализированным подходом — совсем другая история.В сегодняшней чрезмерно насыщенной бизнес-среде настоящий успех заключается в том, чтобы помогать своим клиентам так же, как вы помогаете своему близкому другу.

Чтобы выжить в жестокой деловой среде, где изобретение велосипеда не является проблемой, вам нужно мыслить нестандартно.А иногда это может быть так же просто, как подумать о клиентском опыте, который вы предоставляете, и усовершенствовать его, используя человеческие связи и новейшие доступные технологии.

Персонализация помогает предвидеть потребности

Уделение времени разработке профилей клиентов может быть сутью отличного обслуживания клиентов при индивидуальном подходе.

Времена, когда офлайн-покупки были основным драйвером продаж, давно прошли.Все больше и больше людей тратят время на поиск в Интернете того предмета домашнего обихода, который они видели в телевизионной рекламе, или коллекции одежды для дома, которая активно рекламировалась в социальных сетях.Это побуждает предприятия адаптироваться к большим объемам спроса и производить соответствующие поставки.

Списки пожеланий и цены приобретаемой продукции, интегрированные на сайты компаний, помогают получить еще больше данных о перспективах.Помимо вклада в алгоритмы, эти инструменты заставляют клиентов возвращаться.

Чтобы предотвратить «аналитический паралич», вызванный бесчисленными вариантами, предприятиям следует внедрять персонализированные рекомендации и опыт.Благодаря быстро развивающейся технологии глубокого обучения теперь проще, чем когда-либо, использовать данные в качестве голоса клиента.

Идея ясна: экспериментируйте с сообщениями воронки продаж и уведомлениями в социальных сетях, доставляемыми в нужное время, и вы выделитесь из толпы.

Персонализация создает нерушимое доверие

Самый простой результат обслуживания клиентов, ориентированного на каждого человека, — это основополагающее доверие.Когда вы выходите за рамки коэффициентов конверсии, вы начинаете видеть, чего хотят ваши клиенты и что мешает им это получить.

Вы можете даже выяснить, каковы их конечные цели – таким образом вы сможете еще больше персонализировать свое предложение.

Демонстрируя свою искреннюю заинтересованность в помощи другим, вы создаете для них безопасное пространство, где они могут поделиться с вами своими проблемами.Затем взаимодействие превращается в прочные отношения с эмоциональной связью, что в конечном итоге приводит к удовлетворению клиентов и увеличению продаж.

Function of Beauty — яркий пример бьюти-стартапа, чей персонализированный подход — онлайн-викторина, ориентированная на волосы, — гарантировал им место среди самых многообещающих компаний сегодня.Независимо от того, хотят ли покупатели запечатать секущиеся кончики, увлажнить кожу головы или придать форму локонам, требующим особого ухода, покупатели смогут найти продукт, отвечающий их конкретным потребностям.Результат?Счастливые клиенты, которые охотно решают подписаться на ежемесячные планы бренда в обмен на индивидуальное обслуживание.

Завоевать удержание и лояльность

Не существует более эффективной стратегии создания лояльной клиентской базы, чем персонализация.

Давая клиентам понять, что вы им благодарны, предлагая скидки на день рождения, рукописные благодарственные письма и секретные бесплатные входные билеты, вы настраиваете себя на долгосрочный успех.Эти, казалось бы, незначительные жесты во многом дают покупателям повод остаться.

Исследование, проведенное BCG, показало, что компании, внедрившие персонализацию, с большей вероятностью увеличат свой дополнительный доход на 10%.Это связано с увеличением числа лояльных клиентов, которые остались в компании, несмотря на появление на горизонте других инновационных брендов.

Наличие группы поддержки людей, которые так же рады запуску нового продукта, как и вы, — на вес золота.Они будут распространять информацию, и вам не придется тратить тысячи на маркетинг.Имея преданных поклонников, ваша компания сможет победить конкурентов.

Станьте ориентированным на персонализацию фактором «это»

Salesforce показала, что клиенты ожидают, что им будут предложены соответствующие продукты и услуги еще до того, как они вступят в контакт с компанией.Это может создать нагрузку на бренды, которые раньше не предлагали индивидуальные решения.

Но это не обязательно.Вы можете воспользоваться преимуществами предоставления персонализированных продуктов и услуг, не жертвуя стратегией своей компании.Вместо этого сделайте персонализацию частью процесса, и результаты не заставят вас ждать.

Вы можете повысить вовлеченность благодаря тщательно продуманному обслуживанию клиентов.Клиентов будут убеждать платить за выдающийся сервис, что, в свою очередь, приведет к более высокому доходу.И вы приобретете лояльных клиентов, которые постепенно принесут большую пользу вашей компании.

Ресурс: адаптировано из Интернета.