Клиенты, выстраивающие с вами отношения, — это одно.Но откровенный флирт – или, что еще хуже, сексуальные домогательства – совсем другое.Вот что делать, когда клиенты заходят слишком далеко.

Большинству клиентов известна четкая грань, разделяющая бизнес и удовольствие.Но когда вы имеете дело с клиентами изо дня в день, время от времени клиент переходит черту, возможно, из-за слишком большого количества нежелательной лести, неуместных комментариев или нежелательных заигрываний.Вы хотите пресечь такое поведение клиентов в зародыше, прежде чем оно перерастет в сексуальное домогательство.

Когда клиент делает что-то, что причиняет дискомфорт сотруднику, он зашел слишком далеко.Именно тогда сотрудникам необходимо принять меры, чтобы остановить ненадлежащее поведение и установить курс на продолжение деловых отношений.

Высказываться

Вот что делать, если клиенты заходят слишком далеко:

• Нарисуйте свою линию.Установление взаимопонимания посредством непринужденной беседы представляет собой небольшую опасность.Некоторые клиенты могут интерпретировать дружеское подшучивание как флирт и отвечать тем же.Так что придерживайтесь нейтральных разговоров о погоде, спорте, новостях отрасли и мировых делах.
• Делиться.Если клиент флиртует с вами, немедленно сообщите об этом своему начальнику.Таким образом, если ситуация обострится, ваш начальник уже будет в курсе и сможет вмешаться при необходимости.
• Устанавливать закон.Если клиент становится вашим поклонником и предлагает встретиться, любезно скажите ему или ей, что у вас есть личная политика: никогда не встречаться с клиентами.
• Не принимайте.Если поклонник присылает подарки, поблагодарите клиента и объясните, что вы не можете их принять, но будете рады поделиться ими с коллегами, поскольку помощь клиентам — это командная работа.
• Держите свои часы.Никогда не сообщайте клиентам свои личные номера, независимо от того, поклонники они или нет.У того, кто является профессионалом сейчас, может возникнуть интерес в будущем.Сообщайте только свои рабочие номера и часы, которые вы доступны для компании.
• Будьте добры — до определенного момента.Восхищенный клиент может почувствовать себя глупо, если ему откажут, поэтому продолжайте вести себя доброжелательно и профессионально.Однако, если поклонник упорствует после отказа, подключите к этому своего начальника.

Ресурс: адаптировано из Интернета.