Клиенты по-прежнему хотят вам позвонить.Но когда вы хотите им что-то сказать, они предпочитают, чтобы вы это сделали.

Согласно недавнему отчету Marketing Sherpa, более 70% клиентов предпочитают, чтобы компании использовали электронную почту для общения с ними.И результаты охватили демографический диапазон: электронная почта была предпочтением от миллениалов до пенсионеров.

Исследования продолжают показывать, что клиенты предпочитают звонить в компании, когда им нужна помощь или у них возникают проблемы.Но согласно этому новому исследованию, они предпочитают, чтобы этот опыт был менее личным и взаимодействовать в удобное для них время, когда они получают известие от компании.

Клиенты откроют ваше электронное письмо независимо от того, обратились ли они к вам первыми или вы отправили его, потому что они в какой-то момент согласились.Но сообщение должно быть полезным и интересным.

Предоставление быстрых и полных ответов, когда клиенты обращаются к вам, — это первое правило электронной почты.

Отличные идеи, которые можно использовать прямо сейчас

Когда вы обратитесь к ним, используйте эти обычно хорошо принятые идеи контента:

1. Часто задаваемые вопросы.Найдите для этого два источника — ваш отдел обслуживания клиентов и онлайн-форумы.Узнайте, о чем клиенты больше всего спрашивают в Интернете, во время телефонных звонков и друг у друга.Скорее всего, это создаст выдающийся контент электронной почты.
2. Истории успеха.Чаще обращайтесь к своим продавцам.Еще лучше, работайте с менеджером по продажам и сделайте отчеты об историях успеха регулярной частью его обязанностей, чтобы у вас был постоянный поток историй.Вы можете превратить более длинные истории в быстрые советы, которые фокусируются на одном аспекте и дают ссылку на полную историю.
3. Наиболее частые возражения клиентов.Это контент, который вы можете получить от своих «воинов»: попросите их поделиться возражениями, которые они слышат чаще всего.Например, если это цена, создайте сообщение, объясняющее, почему на ваши продукты установлены определенные цены.
4. Лучший контент сайта.Посмотрите на страницы, которые получили наибольшую посещаемость вашего сайта за последний месяц.Они отражают самые актуальные интересы и, вероятно, заслуживают некоторого внимания по электронной почте, пока они все еще остаются горячими темами.
5. Вдохновляющие цитаты и истории.Доброжелательный контент — хорошая идея для развития отношений.И мы можем сказать на основании опыта Customer Experience Insight: несмотря на небольшие функции, контент с цитатами и приятными историями всегда высоко оценивался на нашем веб-сайте, а также в наших родственных онлайн-и печатных изданиях.Людям нравятся вдохновляющие цитаты и истории, даже если они не связаны с отраслью.
6. Топ постов во влиятельных блогах.Опять же, не каждое письмо должно быть о вас, но каждое письмо должно быть о ваших клиентах.Поэтому поделитесь или направьте их к контенту, который существует на другом веб-сайте и представляет для них ценность.Ищите контент, которым много репостов в социальных сетях, и используйте его в своем контенте.
7. Предстоящие отраслевые мероприятия.Продвигать ваши мероприятия не составит труда.Вы также можете привлечь внимание к событиям в вашей отрасли, которые ваши клиенты захотят или захотят посетить.Еще лучше, дайте им список предстоящих событий, чтобы они могли сравнить и решить — без особых усилий — что для них лучше.
8. Новости отрасли.Чтобы получить максимальную пользу от новостей отрасли, включите соответствующую информацию о том, как они влияют на ваших клиентов, а не только сами новости.
9. Популярные группы LinkedIn.Посмотрите группы, к которым принадлежите вы и ваши коллеги, чтобы узнать, какие темы обсуждаются чаще всего и какие вопросы задаются.Обыграйте вопросы, которые вы видите опубликованными.Включите их в темы своих электронных писем, и ваши эксперты поделятся ответами в вашем электронном письме.

Копировать из интернет-ресурсов