Вот хорошие новости: все, что может пойти не так в разговоре с клиентом, гораздо больше может пойти хорошо.

У вас гораздо больше возможностей сказать правильные вещи и создать выдающийся опыт.Более того, вы можете извлечь выгоду из этих замечательных разговоров.

По данным опроса American Express, почти 75% клиентов говорят, что они потратили больше денег в компании, потому что получили отличный опыт.

Качество взаимодействия клиентов с рядовыми сотрудниками оказывает огромное влияние на их опыт.Когда сотрудники говорят правильные вещи искренним тоном, они создают основу для отличного взаимодействия и лучших воспоминаний. 

Вот 11 лучших слов, которые вы можете сказать клиентам, а также некоторые их особенности:

1. «Позволь мне позаботиться об этом за тебя»

Фу!Ощутили ли вы, как тяжесть спала с плеч ваших клиентов?Они почувствуют то же самое, когда вы скажете им, что теперь обо всем позаботитесь.

Также скажите: «Я буду рад помочь вам с этим» или «Позвольте мне взять на себя управление и быстро решить эту проблему».

2. «Вот как со мной связаться»

Дайте клиентам почувствовать, что у них есть внутренняя связь.Предоставьте им легкий доступ к помощи или совету, которые им нужны.

Также скажите: «Вы можете связаться со мной напрямую по адресу…» или «Позвольте мне дать вам мой адрес электронной почты, чтобы вы могли связаться с ним в любое время».

3. «Чем я могу вам помочь?»

Это намного лучше, чем «Далее», «Номер счета» или «Что вам нужно?»Это показывает, что вы готовы помочь, а не просто ответить.

Также скажите: «Чем я могу вам помочь?»или «Скажи мне, что я могу для тебя сделать».

4. «Я могу решить это за тебя»

Эти несколько слов могут заставить клиентов улыбнуться сразу же после того, как они объяснили проблему или выразили некоторое замешательство.

Также скажите: «Давайте исправим это прямо сейчас» или «Я знаю, что делать».

5. «Возможно, я сейчас не знаю, но я узнаю»

Большинство клиентов не ожидают, что человек, который отвечает на их звонки или электронные письма, сразу же узнает ответ на все вопросы.Но они надеются, что этот человек будет знать, где искать.Убедите их, что они правы.

Также скажите: «Я знаю, кто может ответить на этот вопрос, и я свяжу ее с нами прямо сейчас» или «У Мэри есть эти номера.Я собираюсь включить ее в наше письмо».

6. «Я буду держать вас в курсе…»

Самая важная часть этого заявления – его продолжение.Сообщите клиентам, когда и как вы будете держать их в курсе проблем, которые не решены, а затем сделайте это. 

Также скажите: «Я буду отправлять вам отчеты о состоянии по электронной почте каждое утро на этой неделе, пока проблема не будет исправлена» или «Ждите от меня звонка в четверг и о прогрессе на этой неделе».

7. «Я беру на себя ответственность…»

Вы не обязаны брать на себя ответственность за ошибку или недопонимание, но когда клиенты связываются с вами, они ожидают, что вы возьмете на себя ответственность за ответ или решение.Дайте им почувствовать, что они связались с нужным человеком, сказав, что вы возьмете на себя ответственность. 

Также скажите: «Я разберусь с этим» или «Я решу этот вопрос для вас к концу дня».

8. «Это будет именно то, что вы хотите»

Когда вы говорите клиентам, что выслушали и выполнили то, что они хотят, это последнее небольшое подтверждение того, что они ведут бизнес с хорошей компанией и хорошими людьми.

Также скажите: «Мы сделаем все так, как вы хотите» или «Я позабочусь о том, чтобы это было именно то, что вы ожидаете».

9. «Это понедельник»

Дайте клиентам уверенность, что они могут рассчитывать на вашу своевременность.Когда они просят дальнейших действий, ответа, решения или доставки, заверьте их, что их ожидания совпадают и с вами.Не оставляйте места для маневра, используя предварительные формулировки, например: «Мы будем снимать в понедельник».

Также скажите: «Понедельник означает понедельник» или «Понедельник будет полным».

10. «Я ценю ваш бизнес

Искренняя благодарность от одного человека другому в деловых отношениях намного лучше, чем ежегодная праздничная открытка или маркетинговая акция, в которой говорится: «Мы ценим ваш бизнес».

Также скажите: «Всегда приятно с вами работать» или «Я так же ценю помощь клиентам, как и вы».

11. «Я знаю, что вы уже давно являетесь моим клиентом, и ценю вашу лояльность»

Отмечайте клиентов, которые сделали все возможное, чтобы остаться с вами.Там много легких путей и сделок, и они приняли решение быть лояльными к вам. 

Не говорите: «Я вижу, что вы были клиентом…». Это означает, что вы заметили это просто потому, что увидели это на экране.Дайте им понять, что вы знаете, что они лояльны. 

Также скажите: «Спасибо, что являетесь нашим клиентом на протяжении 22 лет.Это очень много значит для нашего успеха».

Копировать из интернет-ресурсов