«Большинство людей слушают не с намерением понять;они слушают с намерением ответить».

Почему продавцы не слушают

Вот основные причины, почему продавцы не слушают:

• Предпочитают говорить, а не слушать.
• Они слишком озабочены тем, чтобы опровергнуть аргументы или возражения потенциального клиента.
• Они позволяют себе отвлекаться и не концентрируются.
• Они делают поспешные выводы еще до того, как будут получены все доказательства.
• Они так стараются все запомнить, что главное теряется.
• Они отвергают многое из того, что слышат, как неуместное или неинтересное.
• Они склонны отбрасывать информацию, которая им не нравится.

Как улучшить свои навыки слушания

Шесть советов, которые помогут улучшить навыки слушания:

1. Задавать вопросы.Затем постарайтесь вести себя тихо и позвольте клиентам изложить все свои мысли, прежде чем вы что-нибудь скажете.
2. Обращать внимание.Отключите отвлекающие факторы и сконцентрируйтесь на перспективе.
3. Ищите скрытые потребности.Используйте вопросы, чтобы выявить скрытые потребности.
4. Если ваш потенциальный клиент рассердится, не контратакуйте.Сохраняйте спокойствие и выслушайте его или ее.
5. Посмотрите на свою перспективу.Обратите внимание на язык тела, чтобы уловить сигналы о покупке.
6. Используйте обратную связь.Повторите только что услышанное, чтобы подтвердить точность и избежать недопонимания.

Слушайте внимательно

Самые успешные продавцы слушают 70–80% времени, чтобы адаптировать презентации для своих потенциальных клиентов.Прислушиваться к повестке дня клиента — единственный способ для продавца определить, как его продукт или услуга могут удовлетворить потребности клиента.

Не предполагайте.Обычно не стоит делать предположения о том, что ищут клиенты во время распродажи.Вместо того, чтобы делать предположения, ведущие закрывают вопросы, чтобы понять, почему клиенты покупают и как они обрабатывают слова.Продавцы, которые делают слишком много предположений, могут в конечном итоге потерять бизнес.

Найдите скрытые потребности

Продавец должен внимательно слушать, чтобы выявить любые скрытые потребности, которые не учитываются.Они должны предложить решения раньше, чем это сделает конкурент.Клиенты ожидают, что продавцы станут для них ценным ресурсом.Ценность возникает благодаря постоянному вкладу в успех клиентов.

Не ограничивайтесь сиюминутными результатами

Долгосрочное мышление – это не роскошь, это необходимость.Заставить себя взглянуть в будущее — это ключ к будущему успеху.Без такого беспокойства часто не удается осознать, что рынок меняется, и в результате бизнес может исчезнуть.

Будьте доступны

Будьте доступны, выйдя за рамки мобильных телефонов и электронной почты.Важно не то, когда вы хотите связаться с клиентом, а то, когда клиент хочет связаться с вами.

Ресурс: Adapetd из Интернета.