Мир отшатнулся от ведения бизнеса в разгар коронавируса.Теперь вам нужно вернуться к работе и вновь привлечь своих клиентов.Вот советы экспертов о том, как это сделать.

По мере того, как мы вступаем в рецессию, клиенты B2B и B2C, скорее всего, будут тратить меньше и более тщательно анализировать решения о покупке.Организации, которые сейчас ориентированы на клиентов, будут более успешными, когда экономика восстановится.

Для фирм еще более важно стать более клиентоориентированными, исследуя и понимая новые проблемы своих клиентов, вызванные страхом, изоляцией, физическим дистанцированием и финансовыми ограничениями.Исследователи предлагают вам:

Создайте больший цифровой след

Во время пандемии покупатели привыкли совершать большую часть покупок из дома.Многие предпочитают и дальше оставаться вне бизнеса и полагаются на онлайн-исследования и заказы, а также на варианты доставки и самовывоза.

Компаниям B2B, вероятно, придется последовать примеру своих коллег из B2C в расширении возможностей цифровых покупок.Пришло время изучить приложения, которые помогут клиентам легко исследовать, настраивать и совершать покупки со своих мобильных телефонов.Но не теряйте индивидуальности.Предоставьте клиентам возможность напрямую общаться с продавцами и специалистами службы поддержки во время использования приложения или когда им нужна персональная помощь.

Награждайте лояльных клиентов

Некоторые из ваших клиентов пострадали от пандемии сильнее, чем другие.Возможно, их бизнес был и испытывает трудности.Или, может быть, они потеряли работу.

Если вы можете помочь им пережить трудные времена сейчас, вы сможете создать лояльность на долгосрочную перспективу.

Что вы можете сделать, чтобы облегчить некоторые из их проблем?Некоторые компании создали новые варианты ценообразования.Другие разработали новые планы обслуживания, чтобы клиенты могли более эффективно использовать имеющиеся у них продукты или услуги.

Продолжайте устанавливать эмоциональные связи

Если клиенты уже считают вас партнером, а не просто продавцом или продавцом, вы проделали хорошую работу по налаживанию связей и построению значимых отношений.

Вы захотите продолжить это или начать, регулярно проверяя и предоставляя клиентам ценную информацию.Вы можете поделиться историями о том, как другие похожие компании или люди пережили трудные времена.Или предоставьте им доступ к полезной информации или услугам, за получение которых вы обычно платите.

Осознайте пределы

Многим клиентам понадобится меньше или вообще ничего не понадобится, потому что они столкнулись с финансовыми трудностями.

Дешпанде предлагает компаниям и специалистам по продажам «инициировать кредитование и финансирование, отсрочку платежей, новые условия оплаты и пересмотр ставок для нуждающихся… чтобы стимулировать долгосрочные отношения и лояльность, что увеличит доходы и снизит транзакционные издержки».

Ключевым моментом является поддержание присутствия среди клиентов, чтобы, когда они снова будут готовы и смогут покупать как обычно, вы будете в центре внимания.

Будьте активны

Если клиенты не связываются с вами, потому что их бизнес или расходы застопорились, не бойтесь обращаться к ним, говорят исследователи:

Дайте им знать, что вы все еще занимаетесь бизнесом и готовы помочь или предоставить товары, когда они будут готовы.Предоставьте им информацию о новых или обновленных продуктах и ​​услугах, вариантах доставки, мерах защиты здоровья и планах оплаты.Вам не нужно просить их купить.Просто сообщив им, что вы всегда доступны, вы поможете будущим продажам и лояльности.

Копировать из интернет-ресурсов