Независимо от того, нанес ли 2020 год вред или помог вам, клиенты являются стержнем, поддерживающим работу бизнеса.Так что это может быть самый важный год, чтобы поблагодарить их.

Многие предприятия изо всех сил пытались выжить в этот беспрецедентный год.Другие нашли свою нишу и двинулись вперед.В любом случае сейчас самое время поблагодарить клиентов, которые остались с вами, присоединились или поддержали вас.

Вот пять способов показать клиентам, как вы благодарны за их бизнес в этом году, и поделиться своими надеждами на продолжение прочных отношений в следующем году.

1. Сделайте это особенным и запоминающимся

Вы не хотите перегружать клиентов множеством сообщений, таких как электронная почта, реклама, публикации в социальных сетях, рекламные материалы и т. д. У всех них есть время, чтобы проявить себя в вашем общем плане пути к клиенту.

Но приберегите это время года для особой благодарности.Вы выделитесь и будете выглядеть более искренним, если позволите личной благодарности говорить самой за себя.Попробуйте отправить рукописные записки или открытки с надписями, объясняя, насколько вы цените их лояльность и покупки во времена, когда бизнес и жизнь нестабильны.

2. Дальнейшие действия

Чтобы сэкономить деньги, многие компании сокращают послепродажные расходы, например, инвестируя в ресурсы для личного наблюдения и/или обучения.

Сейчас не время отказываться от всего, что строит отношения.Вместо этого проявите благодарность, звоня после продажи и активно предлагая помощь.Независимо от того, нужна им помощь или нет, вы можете, по крайней мере, лично поблагодарить их за то, что они продолжают оставаться вашим клиентом.

3. Держитесь устойчиво

Одна из худших вещей, которые вы можете сделать в период хаоса, — это создать еще больший хаос для клиентов.Вместо этого вы можете проявить благодарность, сохраняя спокойствие.Дайте клиентам понять, что вы не измените то, что для них важно – например, тарифы, уровень обслуживания и/или качество продуктов – в знак признательности за их постоянную лояльность.

Это помогает укрепить их уверенность в деловых отношениях с вашей организацией и сохранить их лояльность.

4. Опережать перемены

С другой стороны, если перемены неизбежны, лучший способ доказать клиентам, что вы цените их поддержку, — это быть искренним и активным.Сообщите им об изменениях.Еще лучше, вовлеките их в изменения.

Например, если вам необходимо изменить структуру ценообразования, соберите фокус-группу клиентов и спросите, что для них лучше всего подойдет.Поблагодарите их за лояльность, честность, вклад и продолжение бизнеса, пока вы работаете над изменениями.

Когда вы будете готовы внедрить изменения, заранее предупредите клиентов и заранее поблагодарите их за отзывы и сотрудничество.

5. Дайте то, что можете

У вас могут быть недорогие или бесплатные подарки, чтобы отблагодарить клиентов: подарите образование.

Как?Обновите и повторно отправьте технический документ, который поможет им выполнять свою работу или лучше использовать ваши продукты.Отправляйте ссылки на проведенные вами вебинары, которые по-прежнему актуальны.Пригласите их на бесплатный вебинар с разработчиками вашего продукта, чтобы получить новую информацию и задать вопросы.

Источник: Адаптировано из Интернета.