В цифровом мире сравнения цен и круглосуточной доставки, где доставка в тот же день считается само собой разумеющейся, а также на рынке, где клиенты могут выбирать, какой продукт они хотят купить, становится все труднее сохранять лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. бегать.Но лояльность клиентов имеет решающее значение для долгосрочного успеха компании.Чтобы клиенты осознали ценность долгосрочных отношений с вами, важно показать им, почему им следует делать покупки у вас, а не у конкурентов.Ниже мы хотели бы поделиться с вами пятью ценными советами по укреплению лояльности клиентов и дать вам множество практических идей.

Совет 1: Будьте в курсе событий 

Включение клиентского опыта в розничную торговлю способствует установлению более тесных отношений с покупателями.Опыт порождает эмоции.Проведение мероприятия в магазине побуждает клиентов дольше оставаться с вами и вашими сотрудниками.Это укрепляет отношения с вами и вашим магазином.Клиенты испытывают чувство принадлежности и будут стремиться повторить положительный опыт.

Совет 2: Успешные продажи

Основной составляющей лояльности клиентов является сервисный и клиентоориентированный подход компании.Клиенты, довольные предлагаемыми вами услугами, поверят вам и вернутся.Чтобы добиться этого, практикуйте активное слушание и задавайте вопросы во время разговора о продажах.Также важно реагировать на различные типы клиентов и предлагать им индивидуальные консультации.В конце концов, вы должны говорить на языке клиентов и понимать, что заставляет их успешно продавать.Стоит пригласить ваших сотрудников посетить специально предназначенный для этого семинар.Если вы превзойдете ожидания своих клиентов и поразите их, они захотят повторить этот опыт.Это превращает случайных клиентов в постоянных.

Совет 3: Оставайтесь на связи с клиентами через социальные сети

Учитывая устойчивый рост социальных сетей, сейчас сложно представить жизнь без них.Кроме того, компании могут использовать его как способ взаимодействия со своими клиентами и практически всеми заинтересованными сторонами.Мы лайкаем, комментируем и/или делимся публикациями, с которыми мы согласны.В наши дни все пользуются социальными сетями, и компании должны использовать их целенаправленно, чтобы привлечь клиентов и построить с ними отношения.

Совет 4. Контент-маркетинг: предложите дополнительную ценность и укрепите лояльность клиентов 

При общении с клиентами уже недостаточно твердых фактов и чистой информации о продукте.Интересный контент становится все более важным!Ценный и эмоциональный контент ставит пользователей в центр внимания и повышает их долгосрочную лояльность к бренду и компании. 

Совет 5. Используйте управление жалобами для улучшения

Даже ориентированные на обслуживание ритейлеры с премиальным предложением не застрахованы от негативных отзывов или жалоб.Самое главное, чтобы вы правильно на них отреагировали.Управление жалобами рассматривается как основной компонент успешного управления лояльностью клиентов.

Дополнительный совет: удивляйте своих клиентов!

Люди любят удивляться.Маленькие угощения и жесты создают позитивное и веселое настроение и оставляют неизгладимое впечатление.Ритейлерам следует воспользоваться этим и предложить своим клиентам небольшие сюрпризы.При этом важно адаптировать их к бизнес-концепции и потребностям клиентов.Чем они индивидуальнее, тем большее удивление испытывает клиент.

Копирую с ресурсов Интернета