Распознать клиентов, которым нужно уйти, обычно легко.Решить, когда – и как – разорвать связи, является более сложной задачей.Вот помощь.

Некоторые клиенты скорее вредны, чем полезны для бизнеса.

Их «ожидания не могут быть оправданы, иногда клиентам требуется слишком много времени, а в редких случаях поведение клиента может подвергнуть организацию неоправданной опасности».«Когда возникает какая-либо из подобных ситуаций, лучше всего сказать «до свидания» и сделать это быстро, чтобы вызвать наименьшее недовольство с обеих сторон».

Вот пять признаков того, что клиенту нужно уйти, и советы, как покончить с этим в каждой ситуации.

1. Они вызывают больше всего головных болей

Вечные скрипучие колеса, которые расстраивают сотрудников и требуют гораздо большего, чем они заслуживают, скорее всего, больше разрушат бизнес, чем принесут ему вклад.

Если они покупают мало и отнимают у ваших сотрудников время и умственную энергию, они лишают вас должной заботы о хороших клиентах.

Прощай ход:«Полагайтесь на классический подход «Дело не в тебе, дело во мне», — говорит Забриски.

Сказать: «Я обеспокоен тем, что мы проводим много переделок для вашей фирмы.Я пришел к выводу, что должен быть кто-то, кто лучше вам подходит.Мы не попадаем в цель с вами, как с другими нашими клиентами.Это нехорошо ни для вас, ни для нас».

2. Они оскорбляют сотрудников

Клиентов, которые ругаются, кричат, унижают или преследуют сотрудников, следует увольнять (точно так же, как вы, скорее всего, уволите сотрудника, который сделал это с коллегами).

Прощай ход: Выявите неподобающее поведение спокойно и профессионально.

Сказать:«Джули, у нас здесь нет правила ненормативной лексики.Уважение — одна из наших основных ценностей, и мы договорились, что не будем кричать и ругаться на наших клиентов или друг на друга.Мы ожидаем такой же вежливости и от наших клиентов.Вы явно недовольны, и мои сотрудники тоже.Для всеобщего блага, на данный момент, я думаю, будет лучше, если мы расстанемся.Мы оба заслуживаем лучшего».

3. Их поведение неэтично

Некоторые клиенты не ведут бизнес или не живут в соответствии с ценностями и этикой вашей организации.И вы, возможно, не захотите связывать свою организацию с кем-либо, чья деловая практика является незаконной, аморальной или обычно сомнительной.

Прощай ход: «Когда кто-то или организация подвергает вас ненужному риску, разумно немедленно отмежевать себя и свою организацию от них», — говорит Забриски.

Сказать:«Мы консервативная организация.Хотя мы понимаем, что у других более сильный аппетит к риску, мы обычно избегаем этого.Другой поставщик, вероятно, лучше удовлетворит ваши потребности.На данный момент мы просто не подходим друг другу».

4. Они подвергают вас риску

Если вы тратите много времени на поиск платежей и слышите все больше оправданий, почему вам не следует или не могут платить, пришло время отпустить таких клиентов.

Прощай ход:Вы можете указать на недостатки платежей и влияние, которое они оказывают на деловые отношения.

Сказать:«Джанет, я знаю, что мы испробовали разные варианты оплаты, чтобы наши отношения работали.На данный момент у нас просто нет финансовой возможности удовлетворить ваш график платежей.По этой причине я прошу вас найти другого поставщика.Мы не можем справиться с этой работой».

5. Вы не подходите друг другу

Некоторые отношения заканчиваются без всякого предлога.Обе стороны просто находятся в других местах, чем были в начале отношений (будь то деловые или личные).

Прощай, ход:«Это последнее прощание самое тяжелое.Когда вы обнаружите, что вы и ваш клиент больше не совместимы, будет хорошей идеей начать разговор с чего-то открытого», — говорит Забриски.

Сказать:«Я знаю, с чего вы начали, и вы рассказали мне, куда движется ваш бизнес.И приятно слышать, что вам комфортно там, где вы находитесь.Это хорошее место, чтобы быть и идти.Как вы, возможно, знаете, мы придерживаемся стратегии роста уже несколько лет.Что меня беспокоит, так это наша способность уделять вам в будущем то внимание, которое мы могли уделять вам в прошлом.Я думаю, вы заслуживаете работать с компанией-партнером, которая может сделать вашу работу приоритетом номер один, но сейчас я не думаю, что это мы».

Ресурс: адаптировано из Интернета.