Изоляция, вызванная пандемией, привела к появлению новых покупательских привычек.Вот пять новых типов клиентов, которые появились, и то, как вы хотите их обслуживать сейчас.

Исследователи из HUGE выяснили, как изменилась покупательская среда за последний год.Они изучили, что испытывают, чувствуют и хотят клиенты.

Это помогло исследователям придумать пять новых типов клиентов — так называемые личности покупателей или профили клиентов.

Итог: клиенты немного изменились из-за карантина, ограничений, стресса и изоляции.И вы, вероятно, захотите подавать их немного по-другому.

3 вещи повлияли на изменения

На изменения среди клиентов повлияли три вещи: медиапотребление, финансовая незащищенность и доверие.

СМИ:На отношение клиентов к последствиям коронавируса влияло то, сколько и какие средства массовой информации они потребляли.

Финансы:Уровень финансовой безопасности клиентов влияет на их способность и желание покупать.

Доверять:Уровень доверия клиентов повлиял на то, как компании, с которыми они взаимодействуют, будут продолжать обеспечивать безопасность сотрудников и клиентов.

Имея это в виду, вот пять новых распространенных типов клиентов.

Завершенные домоседы

COVID-19 помог этим клиентам найти новую зону комфорта.Они не обязательно интроверты, но они счастливы оставаться дома, сосредоточиться на своей семье и себе, общих потребностях и уединенных хобби.

Фактически, почти две трети довольных домоседов говорят, что не пойдут на большие площадки в помещении или на открытом воздухе.

Что им нужно:

Высококачественный цифровой опыт

Домашние способы испытатьваши продукты и услуги, а также

Легкий доступк онлайн-помощи.

Ходоки из яичной скорлупы

Они обеспокоены.Они не горят желанием возвращаться на рабочее место, но сделают это при необходимости.Однако они вряд ли вернутся к общественной жизни в ближайшее время.

Они, вероятно, появятся, купят и испытают больше, когда наука, данные и вакцины позволят им чувствовать себя в безопасности.

Что им нужно:

Заверениечто компании, с которыми они ведут бизнес, обеспечивают безопасность своих сотрудников и клиентов.

Своего рода мост– способы, которыми они могут получить ваши продукты и/или услуги без необходимости ходить на место или взаимодействовать с другими.

Вежливые оптимисты

Они немного отстраняются, думая: «Давай.Сначала я позволю всем остальным проверить почву».Они будут рассматривать, что они делают и как тратят, в каждом конкретном случае, пробуя разные вещи по мере их открытия и придерживаясь цифровых привычек, если они не чувствуют себя в безопасности.

Фактически, около 40% намерены сохранить членство в местных организациях, питаться в ресторанах, посещать бары и ходить в кино, когда вспышка утихнет.

Что им нужно:

  Параметры.Они хотят иметь возможность покупать и испытывать лично, но если они еще не чувствуют себя в безопасности, они хотят иметь возможность делать все онлайн, и

  Шаги малыша.Они будут готовы делать все больше и больше вне дома, но не будут бросаться ва-банк. Возможность приобретать товары или пользоваться услугами в безопасной обстановке вернет их бизнес.

Пойманные бабочки

Эти клиенты привыкли – и им это очень нравилось – участвовать в различных мероприятиях, в обществе и с семьей.Они скучают по этому и хотят быстро вернуться к нормальным покупкам и общению.

Они будут соблюдать ограничения и принимать все необходимые меры предосторожности, если это позволит им быстрее заняться тем, что им нравится.

Что им нужно:

  Заверениечто ваши продукты и услуги являются обычными, которые они помнят

  Информацияо том, что вы делаете, чтобы обеспечить безопасность всех, и как вы ведете дела, чтобы они могли передать информацию своей семье и друзьям, которые не выходят на улицу, и

  Обручениеснова общаться и взаимодействовать с бизнесом.

Потрошители пластырей

Они — громкое меньшинство, и они хотят, чтобы сейчас все было так, как было до пандемии.

Да, они обеспокоены опасностью для здоровья, которую представляет Covid-19.Но они в равной или даже большей степени обеспокоены экономическими последствиями реакции на это.

Что им нужно:

  Ваше обещаниевернуться к обычной работе, когда это будет безопасно.

  Параметры.Приглашайте их взаимодействовать, устранять неполадки и совершать покупки различными способами, чтобы обеспечить безопасность ваших сотрудников и их удовлетворение.

Копировать из интернет-ресурсов