Успех бизнеса сегодня зависит от развития взаимовыгодных отношений, которые создают общую ценность, решают взаимные проблемы и приводят как продавцов, так и клиентов к месту «мы», а не к обычному перетягиванию каната «мы против них».

Вот пять основных принципов, которые составляют основу доверительных отношений:

1. Взаимностьобязывает продавцов и покупателей осуществлять справедливый и сбалансированный обмен.Если одна сторона принимает на себя деловой риск, другая сторона делает то же самое.Если одна сторона вкладывает время и деньги в проект, другая сторона готова ответить взаимностью.Взаимность обеспечивает справедливое распределение обязательств, рисков и вознаграждений.Без этого не будет беспроигрышной ситуации.
2. Автономияпозволяет продавцам и клиентам принимать собственные решения, свободные от власти друг друга.Без автономии может развиться борьба за власть, когда одна сторона потребует односторонних уступок или переложит известные риски на другую сторону.Подобные игры за власть мешают продавцам и клиентам принимать рациональные решения, отвечающие интересам взаимоотношений.Благодаря принципу автономии продавцы и клиенты могут свободно использовать свои лучшие навыки решения проблем.
3. Честностьозначает последовательность в принятии решений и действиях как клиентов, так и продавцов.Честность сохраняет отношения, поскольку способствует доверию между клиентами и продавцами.Люди хотят иметь возможность полагаться друг на друга, чтобы принять одно и то же решение и совершить одно и то же действие в одних и тех же обстоятельствах.Они хотят знать, что получат тот же результат от одного и того же набора действий.Если обе стороны не демонстрируют честность, построить долгосрочные отношения практически невозможно.
4. Верностьобязывает клиентов и продавцов быть лояльными к отношениям.Принцип лояльности используется для распределения рисков и вознаграждений, бремени и выгод между клиентами и продавцами, при этом всегда сосредотачиваясь на том, что лучше для отношений.Решение, максимизирующее доход, приносящее пользу только одной стороне, не является примером лояльности.Решение, которое влечет за собой наименьшие затраты на отношения, является лучшим примером лояльности.
5. Капиталважно сохранять гармонию и доверие в отношениях.Определяя справедливость, каждая сторона берет на себя ответственность за поддержание баланса в отношениях.Он обязывает клиентов и продавцов делить вознаграждение пропорционально их вкладам, вложенным ресурсам и принятым рискам.Это может предотвратить возникновение напряженности в отношениях, поскольку справедливость устраняет неравенство, которое возникает с течением времени.Он поддерживает баланс в отношениях, не позволяя одной стороне победить за счет другой.

Ресурс: адаптировано из Интернета.