Электронная почта — самый простой способ оставаться на связи с клиентами.И если все сделано правильно, это ценный инструмент для увеличения продаж клиентам.

Согласно недавнему исследованию Bluecore, ключом к увеличению продаж с помощью электронной почты является правильное время и тон.

«Хотя бренды часто замалчивают этот канал, существующий десятилетиями, ситуация меняется», — говорят исследователи Email Benchmark Report.«На самом деле для самых опытных современных маркетологов все уже изменилось.Самые быстрорастущие ритейлеры стали более стратегически подходить к использованию электронной почты как идентификатора и канала для повышения вовлеченности клиентов и увеличения доходов».

Вот четыре лучших метода, которые, согласно исследованию, помогают повысить вовлеченность клиентов и продажи.

Персонализация важнее всего

Коммерческие электронные письма, которые работают лучше всего — в разных отраслях, аудиториях и продуктах — «чрезвычайно актуальны» для клиентов.Сообщения касаются всего: от содержания, рекомендаций по продуктам, предложений и времени.

Сообщения, «которые фокусируются на релевантности, выходя за рамки простой сегментации, например, привлекая клиентов на основе недавнего поведения, недавних изменений в продуктах, к которым покупатели проявляют интерес, и уникальных характеристик покупателей… приносят наибольшую отдачу», — говорят исследователи. 

Ключ: Специалистам по работе с клиентами необходимо постоянно понимать, как клиенты покупают, используют и взаимодействуют с их продуктами, чтобы обеспечить правильную персонализацию.Получать отзывы.Наблюдайте за тем, как клиенты используют ваши продукты и услуги.Поговорите с ними о том, что им нравится, не нравится, чего они хотят и в чем нуждаются.

Клиенты не созданы равными

Специалисты по работе с клиентами часто считают, что им необходимо одинаково относиться ко всем клиентам.Но исследователи обнаружили, что когда дело доходит до привлечения клиентов и увеличения продаж через электронную почту, к клиентам нужно относиться по-другому.(Конечно, нужно хорошо относиться ко всем клиентам.)

Клиенты будут реагировать на предложения по-разному в зависимости от уровня покупок и степени лояльности.

Ключ: просмотрите историю покупок клиентов, продолжительность отношений и типичные расходы, чтобы определить предложения по электронной почте для сегментов клиентов.Например, давние клиенты с большей вероятностью отреагируют на электронные письма с рекомендациями по продуктам.Все клиенты склонны реагировать на «электронные письма о дефиците» — сообщения об ограниченных поставках или краткосрочных ценах.

Долгосрочные инициативы работают лучше всего

Наиболее успешные инициативы по продажам по электронной почте рассчитаны на долгосрочную перспективу.Недальновидные рекламные акции, направленные на увеличение количества подписок по электронной почте или продвижение разовых предложений, могут увеличить количество подписок, но не увеличат долгосрочные продажи и лояльность, поскольку клиенты быстро отписываются. 

Ключ: быстрые рекламные акции и рассылки подписок могут быть частью здоровой кампании продаж по электронной почте.Что еще более важно, специалисты по обслуживанию клиентов хотят сосредоточиться на долгосрочном взаимодействии — отправке серии персонализированных, актуальных и ценных сообщений.

Заработайте на своем сезоне 

В большинстве отраслей отмечаются пиковые сезоны продаж (например, всплески продаж в розничной торговле в преддверии школьных каникул и в конце года).Хотя это естественные разовые всплески продаж, они также предоставляют прекрасную возможность привлечь и привлечь новых клиентов, на удержании которых вы можете сосредоточиться в течение оставшейся части года.

Ключ: выявите новых клиентов, которые покупают впервые в ваш напряженный сезон.Затем отправьте этой группе серию сообщений электронной почты, которые (опять же) персонализированы, актуальны и ценны для укрепления отношений.Постарайтесь привлечь их к участию с помощью автоматического продления или текущих заказов на пополнение.Или отправьте электронное письмо, рассказывая им о дополнительных продуктах или услугах, которые они приобрели в пик сезона.

Копировать из интернет-ресурсов