Если вам сложно связаться с более молодыми и технически подкованными клиентами, вот вам помощь.

Признайтесь: общение с молодым поколением может быть пугающим.Они расскажут своим друзьям и всем пользователям Facebook, Instagram, Twitter, Vine и Pinterest, если им не понравится то, что они получили от вас.

Популярный, но со своими проблемами

Несмотря на то, что социальные сети популярны среди молодых клиентов, некоторые компании все еще изо всех сил пытаются сделать их важной частью своего клиентского опыта, потому что у них нет ресурсов (т. е. рабочей силы) для этого.

Но некоторые маловероятные компании недавно внесли изменения и нашли способы связаться с миллениалами.

Вот кто они, что они сделали и как вы можете последовать их примеру:

1. Вызовите доверие, начните разговор

Опросы показывают, что миллениалы не доверяют компаниям, предоставляющим финансовые услуги.Это, в сочетании с тем, что компания работает в регулируемой отрасли и продает то, что миллениалы предпочли бы не покупать, делает MassMutual еще более трудным для связи с более молодыми клиентами.

Но компания по страхованию жизни и финансовым услугам нашла способ заинтересовать миллениалов.Благодаря опросам MassMutual узнала, что молодые люди не доверяют своей отрасли.Это было так плохо, что многие предпочли пойти к дантисту, а не слушать банкира!

Поэтому MassMutual отказалась от любых коммерческих предложений и попыталась вести беседы с миллениалами через традиционные центры, получившие название «Общество взрослых».Его миссия:«Общество взрослых» — это своего рода магистерская программа для взрослой жизни.Место, где можно научиться справляться со взрослой ответственностью, не теряя при этом ни души, ни чувства приключений.

Здесь есть кафе-бар, конференц-залы и курсы по покупке дома, инвестированию, выбору карьеры, путешествиям и вину.И разговоры работают в обе стороны: MassMutual предоставляет ценную информацию любопытным миллениалам, одновременно узнавая гораздо больше о том, как думает эта группа.

Что ты можешь сделать:Насколько это возможно, избегайте навязчивых продаж.Предложите молодому поколению возможность познакомиться с вашей организацией — посредством общественных мероприятий, соответствующих занятий, спонсорства и т. д. — и они смогут принять обоснованные решения о ведении бизнеса с вами.

2. Разрушьте шаблон

Посмотрите один отель, входящий в сеть, и вы увидите их все.Хотя это может быть правдой по веским причинам: отели хотят поддерживать уровень качества, которого клиенты могут ожидать от места к месту.Но модным миллениалам это может показаться немного скучным.

Вот почему Marriott внес изменения в предложение ресторанов и баров.Цель заключалась в том, чтобы сделать их локальными «горячими точками» и сделать это гораздо быстрее, чем они традиционно внедряли прошлые изменения.Вместо одного-двух лет эти изменения заняли около шести месяцев.

Чтобы привлечь миллениалов, руководители Marriott посетили места, которые часто посещает молодое поколение, — от модных баров до местных закусочных.

Затем, основываясь на результатах этого исследования, Marriott пригласила местных звезд кулинарии и напитков подать заявку на захват недостаточно используемых помещений в отелях для создания новой — и уникальной — атмосферы питания и отдыха.

Что ты можешь сделать:Посмотрите на миллениалов в действии: где они любят встречаться и чем занимаются.Примите меры, чтобы воссоздать подобный опыт у себя.

3. Дайте им именно то, что они хотят

Молодое поколение заботится о технологиях больше, чем кто-либо мог себе представить.Они хотят иметь к нему доступ везде и всегда.В этом суть подхода Starwood Hotels and Resorts Worldwide к общению с миллениалами.

Недавно компания запустила функцию входа в номер с помощью смартфона, которая позволяет клиентам пропустить регистрацию и начать осмотр номера еще быстрее.Они также предложили робота-дворецкого, который позволяет клиентам запрашивать через свой смартфон вещи, которые они забыли или которые им нужны.

Что ты можешь сделать:Опросите и организуйте фокус-группы, чтобы найти технологические инструменты, которые захотят/используют ваши клиенты.Найдите способы включить это в как можно больше точек соприкосновения с клиентским опытом.

Ресурс: адаптировано из Интернета.