Хорошие вещи случаются, когда вы дарите клиентам незабываемые впечатления.Просто назвать несколько …

• 75%продолжатьтратить больше из-за большого опыта
• Более 80% готовы платить больше за незабываемые впечатления, и
• Более 50% людей, получивших положительный опыт, в три раза чаще рекомендуют вашу компанию другим.

Это убедительное, подтвержденное исследованиями доказательство того, что предоставление клиентам первоклассного обслуживания окупается.На менее количественном уровне специалисты по обслуживанию клиентов сходятся во мнении, что работать с клиентами, которые очень довольны, приятно.

Правильные слова приносят пользу всем

Многие из этих взаимных выгод являются результатом хороших разговоров, которые способствуют улучшению отношений.

Правильные слова специалиста по работе с клиентами в нужное время могут иметь решающее значение.

Вот 17 фраз для построения отношений и лучшие моменты для их использования в общении с клиентами:

В начале

• Привет.Чем я могу вам помочь сегодня?
• Я буду рад помочь вам с…
• Рад встрече!(Даже по телефону, если вы знаете, что разговариваете впервые, признайте это.)

В середине

• Я понимаю, почему вы… так себя чувствуете/хотите решения/расстроены.(Это подтверждает, что вы тоже понимаете их эмоции.)
• Это хороший вопрос.Позвольте мне узнать это для вас.(Очень эффективно, когда у вас нет ответа под рукой.)
• Что я могу сделать, так это…(Это особенно хорошо, когда клиенты просят то, что вы не можете сделать.)
• Ты можешь подождать немного, пока я…?(Это идеально, если задача займет несколько минут.)
• Мне бы хотелось больше узнать об этом.Расскажите, пожалуйста, о…(Хорошо для разъяснения и проявления интереса к их потребностям.)
• Я могу сказать, как много это значит для вас, и сделаю это приоритетом.(Это обнадеживает любого клиента, у которого есть опасения.)
• Я бы предложил…(Это позволит им решить, по какому пути идти. Не говорите им:Вам следует …)

В конце

• Я пришлю вам обновленную информацию, когда…
• Будьте уверены, это будет/я/вы будете… (Сообщите им о следующих шагах, которые, по вашему мнению, произойдут.)
• Я очень ценю, что вы сообщили нам об этом.(Отлично подходит для случаев, когда клиенты жалуются на что-то, что затрагивает их и других.)
• Чем еще я могу вам помочь?(Это заставляет их чувствовать себя комфортно, поднимая что-то еще.)
• Я лично разберусь с этой проблемой и сообщу вам, когда она будет решена.
• С вами всегда приятно работать.
• Пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу… всякий раз, когда вам что-то понадобится.Я буду готов помочь.

Ресурс: адаптировано из Интернета.