В бизнесе нам часто необходимо ускорить общение и транзакции с клиентами.Но некоторые ярлыки разговора просто не следует использовать.

Благодаря тексту аббревиатуры и аббревиатуры сегодня встречаются чаще, чем когда-либо.Мы почти всегда ищем короткий путь, пишем ли мы электронную почту, общаемся в онлайн-чате, разговариваем с клиентами или отправляем им текстовые сообщения.

Но в сокращенном языке есть опасность: во многих случаях клиенты и коллеги могут не понять более короткую версию, что приводит к недопониманию и упущенным возможностям для создания хорошего опыта.Клиентам может показаться, что вы говорите выше, ниже или вокруг них.

На деловом уровне «текстовые разговоры» кажутся непрофессиональными почти в любой ситуации, за исключением дружеского подшучивания по мобильному телефону.

На самом деле, как показало исследование Центра инноваций в области талантов (CTI), плохо написанное общение с клиентами и коллегами может даже поставить под угрозу карьеру.(Примечание: когда вам необходимо использовать аббревиатуры, предыдущее предложение является примером того, как это делать хорошо. Обращайтесь к полному имени при первом упоминании, помещайте аббревиатуру в скобки и используйте аббревиатуру в остальной части письменного сообщения.)

Итак, когда дело доходит до общения с клиентами через любой цифровой канал, вот чего следует избегать:

Строго текстовый разговор

Многие так называемые слова появились с развитием мобильных устройств и текстовых сообщений.Оксфордский словарь английского языка признал некоторые распространенные текстовые сокращения, такие как LOL и OMG.Но это не значит, что они подходят для целей делового общения.

Избегайте следующих наиболее часто используемых сокращений в любой электронной коммуникации:

• Кстати – «Кстати»
• LOL смеяться вслух"
• У – «Ты»
• ОМГ – «О Боже мой»
• THX – «Спасибо»

Примечание. Поскольку, к вашему сведению, деловое общение существовало задолго до обмена текстовыми сообщениями, по большей части оно все еще приемлемо.В остальном просто сформулируйте то, что вы действительно хотите сказать.

Неоднозначные термины

Скажите или напишите как можно скорее, и 99% людей поймут, что вы имеете в виду «как можно скорее».Хотя его значение понимают повсеместно, на самом деле оно означает очень мало.Мнение одного человека о ASAP почти всегда сильно отличается от мнения человека, обещающего это.Клиенты всегда ожидают, что ASAP будет быстрее, чем вы можете доставить.

То же самое касается EOD (конец дня).Ваш день может закончиться гораздо раньше, чем у клиента.

Вот почему следует избегать ASAP, EOD и других двусмысленных сокращений: NLT (не позднее) и LMK (дайте мне знать).

Компании и отраслевой жаргон

«ASP» (средняя цена продажи) может быть так же популярно на вашем рабочем месте, как и слово «обеденный перерыв».Но, вероятно, это не имеет практически никакого значения для клиентов.Любой жаргон и аббревиатуры, которые вам привычны — от описаний продуктов до органов государственного надзора — зачастую незнакомы клиентам.

Избегайте использования жаргона в разговоре.Однако когда вы пишете, можно следовать правилу, которое мы упомянули выше: произнесите это слово в первый раз, поместите сокращение в скобки и используйте сокращение, когда оно будет упомянуто позже.

Что делать

Сокращённый язык — аббревиатуры, аббревиатуры и жаргон — в текстовых сообщениях и электронной почте допустим в ограниченном числе ситуаций.Просто помните эти рекомендации:

Пишите только то, что вы бы сказали вслух.Вы бы выругались, сказали «LOL» или поделились бы чем-то конфиденциальным или личным с коллегами или клиентами?Возможно нет.Так что держите эти вещи подальше и от письменного профессионального общения.

Следите за своим тоном.Вы можете быть дружелюбны с клиентами, но, скорее всего, вы им не друзья, поэтому не общайтесь так, как со старым приятелем.Кроме того, деловое общение всегда должно звучать профессионально, даже если оно происходит между друзьями.

Не бойтесь звонить.Идея текстовых сообщений и, в большинстве случаев, электронной почты?Краткость.Если вам нужно передать более одной мысли или нескольких предложений, вам, вероятно, следует позвонить.

Установите ожидания.Сообщите клиентам, когда они могут ожидать от вас ответов по текстовым сообщениям и электронной почте (т. е. будете ли вы отвечать в выходные дни или в нерабочее время?).

Копировать из интернет-ресурсов