Почти 70% клиентов, получивших положительный опыт, порекомендуют вас другим.

Они готовы рассказать о вас в социальных сетях, поговорить о вас за ужином с друзьями, написать своим коллегам или даже позвонить матери и сказать, что вы молодец.

Проблема в том, что большинство организаций не позволяют им немедленно распространять любовь.Затем клиенты переходят к следующему этапу своей занятой личной и профессиональной жизни и забывают распространять информацию.

Вот почему вы хотите сделать больше, чтобы побудить счастливых клиентов рассказывать другим о своих замечательных впечатлениях от сотрудничества с вами.

Вот четыре способа помочь им в этом:

Никогда не оставляйте комплимент незамеченным

Клиенты часто говорят что-то вроде: «Это было здорово!»«Ты выдающийся!»«Это было невероятно!»А скромные рядовые сотрудники отвечают: «Спасибо», «Просто делаю свою работу» или «Ничего страшного».

Это было что-то!А сотрудники, которые слышат комплименты, хотят сразу же поблагодарить клиентов, а затем попросить их распространить информацию.Попробуй это:

• "Спасибо.Не могли бы вы поделиться этим на нашей странице в Facebook или Twitter?»
• "Вау, спасибо!Можете ли вы поделиться своим опытом в социальных сетях и отметить нас?»
• «Я так рада, что мы смогли вам помочь.Сможете ли вы рассказать о нас своим коллегам?»
• "Спасибо за комплимент.Могу ли я процитировать вас в нашем электронном бюллетене?»

Помогите им рассказать историю

Некоторые клиенты счастливы и готовы рассказать об этом.Но у них нет ни времени, ни возможностей, ни желания этим заниматься.Поэтому они откажутся – если только вы не приложите для них усилий.

Если они не хотят делиться своими мыслями, спросите, можете ли вы переписать или перефразировать их положительные отзывы.Затем предложите отправить им несколько предложений, чтобы они могли поделиться ими в своих социальных сетях, или они могли одобрить, и вы могли поделиться ими в своих социальных сетях.

Активно хватайтесь и распространяйте доброе слово

Иногда клиентам просто нужно немного подтолкнуть, чтобы поделиться своими более позитивными историями.Некоторые упреждающие подходы к получению и распространению историй:

• Пригласите довольных клиентов присоединиться к круглым столам онлайн или лично.
• Назначьте время, чтобы позвонить и поговорить с ними
• Вопросы по электронной почте
• Проверьте социальные сети на предмет их позитивных высказываний

Когда вы обнаружите положительный отзыв, попросите его использовать.

Запечатлейте их страсть

Для клиентов, которые более чем позитивно относятся к вашей организации, продуктам и впечатлениям – они страстны!– поймайте эмоции и помогите им поделиться ими.

Клиенты могут рассказать свою человеческую сторону истории – будь то в подкасте, через видеоотзыв, на конференции или в интервью для прессы.Заранее задайте им несколько вопросов, чтобы они чувствовали себя комфортно перед видео или аудио.Вы сможете задать больше вопросов и услышать больше историй, когда разговор пойдет своим чередом.

Ресурс: адаптировано из Интернета.