Специалисты по работе с клиентами, возможно, сыграли самую важную роль в успехе своей компании в прошлом году.Вы держите ключ к удержанию клиентов.

Почти 60% предприятий, которые были вынуждены временно закрыться из-за COVID-19, больше не откроются.

Многие просто не смогли удержать клиентов, которые у них были до закрытия.А некоторым компаниям в следующем году придется столкнуться с трудностями.

Поэтому удержание клиентов важнее, чем когда-либо.

Вот пять лучших практик, которые помогут сделать клиентов счастливыми и лояльными:

1. Персонализируйте каждый опыт

Люди чувствуют себя более разобщенными, чем когда-либо.Таким образом, любой опыт, который помогает клиентам почувствовать себя немного более важными или ближе к другим, скорее всего, заинтересует их и сделает вас более привлекательным.

Начните с поиска точек соприкосновения или областей в вашем пути к клиенту, которые являются общими – по своему характеру или дизайну.Как сделать их более личными?Есть ли способ обратиться к предыдущему опыту, чтобы они почувствовали, что их запомнили?Можете ли вы добавить какую-либо выгоду (например, совет по использованию или искренний комплимент) к обычному контакту?

2. Общайтесь актуально

Вы можете сохранить больше клиентов, оставаясь в центре внимания.Это означает, что нужно оставаться на связи с актуальной информацией и не переусердствовать.

Общайтесь стратегически, а не просто больше, с клиентами.Все дело в удачном времени и хорошем содержании.Старайтесь еженедельно отправлять электронные письма с ценным контентом, например, с подробными советами о том, как продлить жизнь вашим продуктам или повысить ценность ваших услуг, основанным на исследованиях техническим документом о тенденциях в отрасли или иногда с более неформальным контентом.

3. Знакомьтесь с большим количеством людей

В B2B вы можете помочь одному человеку в организации вашего клиента.И если этот человек — покупатель, руководитель отдела, вице-президент и т. д. — уйдет или поменяет роль, вы можете потерять личную связь, которую вы разделяли, со временем.

Чтобы сохранить больше клиентов в 2021 году, сосредоточьтесь на увеличении количества людей, с которыми вы связаны внутри организации клиента.

Один из способов: когда вы помогаете клиентам или предоставляете им дополнительную ценность (например, образец или технический документ), спросите, есть ли в их организации другие люди, которым это тоже может понравиться.Получите контактную информацию своих коллег и отправьте ее лично.

4. Подключитесь лично

Коронавирус усложнил реальные встречи с клиентами.Многие организации и специалисты по работе с клиентами увеличили все, что могли: охват социальных сетей, электронную почту и вебинары.

Хотя мы не можем предсказать, что будет впереди, постарайтесь уже сейчас строить планы, чтобы «увидеть» клиентов в новом году.Отправьте подарочные карты для кофеен и пригласите группу клиентов присоединиться к онлайн-встрече за кофе в фокус-группе.Делайте больше телефонных звонков и ведите больше реальных разговоров.

5. Будьте внимательны к удержанию

Многие специалисты по работе с клиентами вступают в новый год с планами поработать над удержанием клиентов.Затем дела идут не так, как надо, и другие, новые требования отвлекают их от усилий по удержанию.

Не позволяйте этому случиться.Вместо этого поручите кому-нибудь ежемесячно выделять определенное время для проверки активности клиентов.Они обращались в сервис?Они купили?Они что-нибудь просили?Вы обращались к ним?Если контакта нет, предложите что-нибудь актуальное и своевременное.

Источник: Адаптировано из Интернета.