Как превратить шопинг в момент счастья: руководство, как сделать клиентов счастливыми

csm_Teaser-So-wird-der-Einkauf-zum-Gluecksmoment_f05dc5ae04

Пандемия ускорила изменение покупательского поведения.Теперь не только более молодая целевая группа, аборигены цифровых технологий, ценят удобство совершения покупок в Интернете – без ограничений по месту и времени.И тем не менее, по-прежнему существует потребность в тактильном восприятии продуктов и социальном аспекте покупок в крупных магазинах.

На чем сосредоточено внимание – на товарах или людях?

Как можно организовать шопинг так, чтобы вся семья, выходя из дома, с нетерпением ждала возможности провести время вместе в магазинах в центре города?Во-первых, основное внимание всегда должно уделяться развлекательной ценности и эмоциональной привлекательности, а товары отходят на второй план.Это означает, что многие ритейлеры должны установить новые приоритеты.В настоящее время очень принято концентрировать все усилия на товаре или покупке, а не на клиентах.

Продукты и бренды можно копировать, но не опыт.

Клиенты могут найти в Интернете все виды товаров и услуг, а также сравнить цены, прочитать обзоры и обменяться идеями с единомышленниками.Однако чего не хватает, так это тактильного опыта, трехмерного ощущения покупок вживую без каких-либо файлов cookie или алгоритмов.Но как превратить офлайн-шопинг в чувственный опыт?

Дизайн интерьера должен соответствовать теме.

Прежде чем люди взглянут на товар, они видят комнату в целом.Исключительно функциональный дизайн магазина не вызовет особых эмоций и энтузиазма.Однако, если концепция интерьера разработана с использованием захватывающей цветовой концепции или основана на таких тенденциях, как экологичность, экологически чистое торговое оборудование или минимализм с использованием натуральных материалов и традиционного мастерства, тогда у магазина есть уникальное преимущество.Зеленая стена, березовые бревна или творческая композиция из домашних растений часто могут пробудить в людях любовь к природе.Мы говорим не об одном растении у прилавка, а о продуманной общей концепции с вау-эффектом.

В торговом зале могут быть спроектированы различные пространства домашнего офиса для разных целевых групп, где товары представлены совершенно иначе, чем на традиционных полках.Еще один вариант — совместный проект с мебельными магазинами или блогерами.В магазине цифровой кочевникам в определенное время может быть предоставлен доступ к большому столу, который можно использовать как своего рода коворкинг с бесплатным Wi-Fi.В другое время стол можно использовать как место для встреч или других мероприятий.Если вы ориентируетесь на качество и качественные материалы, вы можете открыть небольшую кофейню и удивлять клиентов необычным кофе и закусками.Дизайн интерьера как целостный образ с узнаваемой идеей должен пробудить в ваших клиентах дух открытия.

Особая привлекательность в комнате помимо продуктов вызывает любопытство.

Скульптура из карандашей, гамак для 5-минутного ухода от повседневной жизни, точки для селфи перед большой доской, на которой клиенты могут написать послание любимому человеку, фонтан, дизайн стены с предметами оригами или подвеской. мобиль с сотнями сложенных покупателями бумажных самолетиков – положительные сюрпризы сохраняются в подсознании как моменты счастья и связаны с магазином как воспоминания.

Клиенты чувствуют себя комфортно и чувствуют, что их пожелания и потребности поняты.

Аккуратный, чистый и опрятный торговый зал – основа любой приятной атмосферы.Натуральные материалы, такие как дерево или камень, а также хорошо продуманная концепция освещения помогают клиентам замедлиться и расслабиться.Наличие достаточно большой команды веселых продавцов, которые действительно верят в свою продукцию, в настоящее время является уникальным преимуществом.Точно так же, как и в различных сообществах в Интернете, консультант по продажам должен говорить на языке клиентов и стремиться к общению с ними.Это очень важно и является решающим фактором для повторного посещения и, в идеале, отзыва в Интернете.Люди, которые делают покупки в офлайн-режиме, хотят общаться с другими людьми, а не с экраном, или им приходится полагаться на себя.

Специализированный розничный торговец должен быть компетентным партнером и обладать большой чуткостью, чтобы понять, хочет ли покупатель просто совершить быструю покупку или у него есть время для беседы.Независимо от того, ищет ли клиент совет, подтверждение уже принятого в Интернете решения о покупке или награду, которую можно нести домой как трофей с чувством восторга.

Людям нравятся люди, людям нравятся простые решения, а людям нравятся эмоции и чувство счастья.В зависимости от ситуации и настроения люди в будущем будут продолжать совершать покупки онлайн и/или офлайн.Это можно совместить со специальным блогом в Интернете и эмоциональным опытом покупок в реальном магазине, который пробуждает все чувства, или с «нажми и забери».Специализированные магазины, сочетающие в себе оба мира, станут фаворитами покупателей.

 

Ресурс: адаптировано из Интернета.


Время публикации: 25 апреля 2022 г.

Отправьте нам сообщение:

Напишите здесь свое сообщение и отправьте его нам