4 способа повысить вовлеченность клиентов

Businessman touching 'ENGAGE' word on virtual screen

 

Первый клиентский опыт очень похож на первое свидание.Вы достаточно заинтересовали их, чтобы сказать «да».Но твоя работа не сделана.Вам нужно будет сделать больше, чтобы они были вовлечены и соглашались на большее количество свиданий!Вот четыре способа улучшить взаимодействие с клиентами.

Клиенты заняты, отвлечены и засыпаны предложениями от ваших конкурентов.Поэтому вам нужна тактика, чтобы они были сосредоточены на вас и занимались вами.Эти советы от экспертов American Express помогут.

Обучите их

Независимо от того, работаете ли вы в сфере B2B или B2C, ваши клиенты, вероятно, захотят узнать больше об отрасли или обстоятельствах, которые заставили их совершить покупку у вас.

К счастью, вы можете предложить им профессиональное и/или личное развитие различными способами и в разное время, чтобы они почти всегда могли найти что-то, что соответствовало бы их занятой жизни.У вашей команды по маркетингу и/или работе с клиентами, скорее всего, уже есть образовательные материалы, которые можно упаковать другими способами для обучения на ходу.

Создавайте онлайн-курсы и подкасты.Создайте библиотеку курсов, а также загружаемые листы с советами или официальные документы.Продвигайте «образовательный портал» в своих социальных сетях.Отправляйте сообщения электронной почты, приглашая клиентов получить к ним доступ.Вознаградите их (возможно, со скидкой) за использование курсов.

Выскакивать

Люди в новых отношениях часто участвуют в «неожиданной взаимности», делая неожиданные подарки или доброту, чтобы показать, насколько каждый заботится о другом, и чтобы отношения развивались в положительном направлении.

То же самое можно сказать о компаниях и специалистах по работе с клиентами, пытающихся поддерживать огонь с новыми клиентами.

Создавайте «всплывающие» события — короткие веселые мероприятия в физическом месте или в Интернете.Анонсируйте мероприятие в своих социальных сетях.Что стоит попробовать: мгновенные распродажи, эксклюзивные для недавних покупателей, доступ к экспертам в области, интересующей ваших клиентов, развлекательные мероприятия, такие как местное искусство или спорт, или доступ к новой актуальной книге.

Лично следить

В то время, когда большая часть общения осуществляется через компьютеры и приложения (на самом деле не с помощью голоса по телефону), личное сопровождение будет привлекать клиентов больше, чем текст или электронная почта.

Специалисты по обслуживанию клиентов и продавцы могут позвонить — даже если это будет голосовая почта — после первой покупки и поделиться советом, как максимально использовать продукт или услугу, возможно, направив их на ваш веб-сайт для получения советов.

Персонализируйте больше

Точно так же, как любовные письма в зарождающихся романтических отношениях, один из лучших способов привлечь клиентов в ваши профессиональные отношения — это персонализированное общение.

В идеале вы персонализируете каждое сообщение.Но у вас, вероятно, слишком много писем, на которые нужно каждый раз отправлять и отвечать для персонализации.Кроме того, клиенты не ожидают персонального ответа на простой запрос.

Но поймите, что каждому новому клиенту не нужно каждое сообщение, которое вы отправляете.Разделите клиентов на категории в зависимости от того, что они купили, их предпочтения и демографические данные, чтобы убедиться, что вы отправляете им сообщения, предложения и благодарности, которые точно соответствуют.

Более того, используйте свою CRM-систему, чтобы отслеживать их предпочтения и связываться с ними, когда эти вещи поступят в продажу или появится что-то подобное.

 

Ресурс: Адаптировано из Интернета


Время публикации: 26 мая 2022 г.

Отправьте нам свое сообщение:

Напишите свое сообщение здесь и отправьте его нам