Первый клиентский опыт во многом похож на первое свидание.Вы достаточно заинтересовали их, чтобы они сказали «да».Но твоя работа еще не закончена.Вам нужно будет делать больше, чтобы они были заинтересованы и соглашались на большее количество свиданий!Вот четыре способа повысить уровень взаимодействия с клиентами.

Клиенты заняты, отвлекаются и засыпаны предложениями ваших конкурентов.Поэтому вам нужна тактика, чтобы они сосредоточились на вас и были вовлечены в вас.Эти советы экспертов American Express вам помогут.

Обучайте их

Независимо от того, работаете ли вы в сфере B2B или B2C, ваши клиенты, скорее всего, захотят узнать больше об отрасли или обстоятельствах, которые заставили их купить у вас.

К счастью, вы можете предложить им профессиональное и/или личное развитие различными способами и в любое время, чтобы они почти всегда могли найти что-то, что соответствует их занятой жизни.У вашей команды по маркетингу и/или работе с клиентами, скорее всего, уже есть образовательные материалы, которые можно упаковать другими способами, чтобы можно было обучаться на ходу.

Создавайте онлайн-курсы и подкасты.Создайте библиотеку курсов, а также загружаемые советы и технические описания.Продвигайте «образовательный портал» в своих социальных сетях.Отправляйте сообщения электронной почты, предлагая клиентам получить к ним доступ.Вознаградите их (возможно, скидкой) за использование курсов.

Неожиданно возникнуть

Люди в новых отношениях часто участвуют в «неожиданной взаимности», даря неожиданные подарки или доброту, чтобы показать, насколько сильно каждый заботится о другом, и поддерживать развитие отношений в положительном направлении.

То же самое можно сказать и о компаниях и специалистах по обслуживанию клиентов, пытающихся поддерживать огонь с новыми клиентами.

Создавайте «всплывающие» события — короткие веселые мероприятия в физическом месте или онлайн.Анонсируйте мероприятие в своих социальных сетях.Что стоит попробовать: эксклюзивные распродажи для недавних покупателей, доступ к экспертам в области, которая интересует ваших клиентов, развлекательные мероприятия, такие как местное искусство или спорт, или доступ к новой актуальной книге.

Лично следить за

В то время, когда большая часть общения осуществляется через компьютеры и приложения (а не с помощью голоса по телефону), личное сопровождение будет привлекать клиентов больше, чем текстовое сообщение или электронная почта.

Специалисты по обслуживанию клиентов и продажам могут позвонить (даже если это будет голосовая почта) после первой покупки и поделиться советом, как максимально эффективно использовать продукт или услугу, возможно, направив их на ваш веб-сайт за советом.

Персонализируйте больше

Как и в случае с любовными письмами в зарождающихся романтических отношениях, один из лучших способов привлечь клиентов к вашим профессиональным отношениям — это персонализированное общение.

В идеале вы персонализируете каждое сообщение.Но вам, вероятно, придется каждый раз отправлять слишком много сообщений и отвечать на них для персонализации.Кроме того, клиенты не ожидают личного ответа на простой запрос.

Но признайте, что каждому новому клиенту не нужно каждое отправленное вами сообщение.Разделите клиентов на категории в зависимости от того, что они купили, их предпочтений и демографических данных, чтобы отправлять им сообщения, предложения и благодарности, которые точно подходят.

Еще лучше, используйте свою CRM-систему, чтобы отслеживать их предпочтения и обращаться к ним, когда эти вещи поступят в продажу или что-то подобное станет доступным.

Ресурс: адаптировано из Интернета.